La OCU informa: estas son las mejores compañías de fibra y móvil

Cuando una persona se compra un teléfono móvil o quiere poner un router de wifi en su casa, debe escoger entre un gran abanico de empresas de telecomunicaciones que ofrecen distintos contratos a distintos precios. Esta elección no es definitiva, pero en algunos casos va a determinar durante un tiempo el tipo de servicio que recibimos y el precio que pagamos.

Sin embargo, las preferencias de la gente son claras: un buen internet que sea rápido, una tarifa sin variables y el máximo de datos de navegación para el teléfono móvil. ¿Cuáles son las compañías que nos ofrecen todo esto? Y más importante, ¿cuáles son las que aportan más satisfacción al cliente?

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Datos sobre el papel

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado un informe para evaluar la situación y despejar dudas sobre esta materia. En un estudio donde la OCU ha realizado encuestas a 14.000 socios de la organización, han preguntado acerca de la satisfacción con las compañías al usar el teléfono móvil, internet en casa o en el móvil, el teléfono fijo y hasta la televisión de pago.

En los resultados se ha podido ver cómo la gran mayoría de usuarios contratan paquetes combinados de telefonía e internet, mientras que, de estos, la televisión de pago no es una de las prioridades.

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¿Cuáles son las mejores y las peores?

En índices de satisfacción hay unos claros vencedores. Aunque pudiera parecer así, las grandes compañías no son las que más placer aportan al cliente con sus servicios, sino que son las compañías más pequeñas como Parlem, Pepephone o Symio las que obtienen las mejores puntuaciones por lo que a satisfacción se refiere, tanto en telefonía móvil como en internet en casa.

Las grandes compañías no suspenden, pero sus clientes no están altamente satisfechos. Vodafone o Euskaltel son algunas de las compañías que obtienen un aprobado raspado, seguidas por Movistar, Orange o Jazztel, que obtienen ligeramente una mejor puntuación.

El teléfono fijo

El sistema de llamar a un sitio concreto donde hay un teléfono fijo es usado por un poco menos del 20%, lo que lo convierte en una práctica en desuso.

En este sector, la mejor compañía es O2 y el patrón de que las grandes empresas -como Movistar, Vodafone u Orange- no satisfacen del todo al cliente, vuelve a repetirse.