Las aseguradoras activan protocolos de urgencia para responder ante los afectados por la DANA

El sector de las aseguradoras que operan en España han activado desde el pasado miércoles sus protocolos de urgencia ante la avalancha de afectados por la DANA registrada en distintas zonas de la Península, sobre todo en Levante, y que ya ha causado más de 155 muertos. Todavía es pronto para cuantificar el impacto económico de las fuertes lluvias que han asolado zonas desde Andalucía hasta Cataluña, pero sí se conocen destrozos en infraestructuras viarias, como la A3, ferroviarias (que han cortado la línea de alta velocidad entre Madrid y Valencia) y de varios sectores, como el agrícola o el transporte de mercancías, que ya hablan de daños millonarios.

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Por encima de las aseguradoras, el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) ha comunicado que indemnizará los daños causados por la dana por estar incluidos en la normativa como "riesgos extraordinarios" una vez los peritos puedan desplazarse hasta las zonas afectadas y valorar los destrozos. De esta manera, el organismo asumirá directamente con sus propios medios la gestión y el pago de las solicitudes de indemnización que reciba, previa valoración de los daños indemnizables ocurridos y que continúes produciéndose con motivo de este episodio de inundación extraordinaria. El CCS es una entidad público-privada dependiente del Ministerio de Economía a través de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y funciona como una especie de fondo de garantía asegurador frente a determinados siniestros extraordinarios graves o catástrofes naturales que no cubren las aseguradoras por su alta cuantía. Las aseguradoras se encargan de financiar al Consorcio a través de una cantidad o recargo que se cobra al asegurado en cada prima que paga y que se remite al organismo para que pueda hacerse cargo de indemnizar los daños en caso de siniestro catastrófico.

Desde primera hora del miércoles, la Mutua Madrileña activó un número de teléfono específico (91 503 64 15) de asistencia urgente disponible para todos los asegurados de hogar, autos y motos que necesiten informarse de los trámites para presentar sus datos y solicitar así las indemnizaciones. Axa también ha habilitado un proceso especial con los equipos de servicio al cliente, distribuidores, peritos y reparadores para agilizar los trámites con la compañía (de las marcas AXA, Direct Seguros o Agrupació) y ante el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) a través del teléfono 900 901 282. En su caso, han identificado las zonas geográficas concretas con daños específicos generados por diversos eventos climáticos, como el pedrisco, lluvia o viento, según el tipo de cliente (hogar, comercio, industria, auto).

Las 24 oficinas de Mapfre localizadas en zonas especialmente afectadas por la DANA también estarán abiertas entre este viernes, festivo de Todos los Santos, y durante el fin de semana para atender a sus asegurados y ofrecer asesoramiento a otros usuarios que lo necesiten. Hasta el momento, la aseguradora ha recibido un total de 11.600 siniestros. Los establecimientos permanecerán abiertos en horario continuado de 10:00 a 17:00 horas de manera presencial y sus equipos de 'contact centers' se han reforzado para agilizar la respuesta a los afectados por las lluvias torrenciales.

Requisitos y proceso para pedir una indemnización por la DANA

Las aseguradoras recuerdan a los afectados que deben contactar con sus respectivas compañías en cuanto sea posible y recopilar toda la información antes de presentarla, como fotografía y vídeos de los daños antes de la limpieza o reparación, hacer un inventario de los daños o guardar todas las facturas con los gastos. El requisito para acceder a la cobertura del CCS es que la persona o el bien afectado deben estar asegurados y tener su seguro en vigor en el momento en que se produjo la inundación extraordinaria. De esta manera, el organismo podrá indemnizar a las personas afectadas por sus bienes, ya sean viviendas o comunidades de propietarios, automóviles, comercios, oficinas, industrias o infraestructuras, tanto públicas como privadas. La cuantía se ajustará a los capitales asegurados y a las cláusulas incluidas en el contrato del seguro del afectado.

Respecto a los bienes citados, el Consorcio indemniza tanto los daños materiales producidos por la inundación como los daños inmateriales consecuencia de ellos. Entre ellos destacan la pérdida de alquileres de propietarios de inmuebles o los gastos de alojamiento derivados de la inhabitabilidad de la vivienda. Al mismo tiempo, se indemnizará la pérdida de ingresos por la paralización del servicio ofrecido por establecimientos comerciales, servicios o industriales, siempre y cuando se prevea en el contrato del seguro del afectado y siguiendo las condiciones incluidas en él.

Las solicitudes de indemnización pueden presentarse directamente por el asegurado afectado o, en su representación, por su empresa aseguradora o su mediador (agente o corredor) de seguros. Existen distintas opciones para realizar este proceso: a través del teléfono gratuito 900 222 665, para facilitar los datos identificativos del asegurado y de las personas o bienes que han sufrido los daños, o por internet en la página web del CCS (www.consorseguros.es).