La banca se compromete a mantener las libretas de los clientes mayores de 65 años

Los bancos se van a comprometer oficialmente este jueves a mantener las libretas de ahorro a sus clientes de más de 65 años que ya tengan dichas cartillas. Esa es la principal conclusión que va a surgir de la reunión que mantendrán en la tarde la vicepresidenta económica, Nadia Calviño, con las patronales bancarias (CECA, AEB y Unacc), representantes de los mayores y la asociación de consumidores Asufin, según ha podido saber EL PERIÓDICO. Las entidades, así, van a hacer oficial una promesa que vienen realizando en las últimas semanas, aunque todavía está por ver si lo harán mediante su inclusión en el 'protocolo estratégico para reforzar el compromiso social y sostenible de la banca', que sellaron en julio de 2021 y ampliaron en febrero del año pasado con medidas para mejorar la atención a mayores y personas con discapacidad.

El Gobierno y las asociaciones bancarias llevan días preparando el encuentro y a última hora del miércoles seguían perfilando los últimos aspectos. El Ministerio de Economía, así, ha instado a la banca a hacer explícito el compromiso de mantener las libretas e incluirlo en el protocolo, mientras que el sector estaba dispuesto a lo primero pero tenía más dudas sobre la necesidad y conveniencia de lo segundo. También ha estado en debate si garantizar el mantenimiento de los cajeros automáticos que permiten operar con las libretas, de tal forma que las cartillas se puedan actualizar tanto en los cajeros como en ventanilla.

Un aspecto en el que ha habido diferencias entre Economía y las patronales es el seguimiento del cumplimiento del plan para los mayores. El ministerio ha propuesto que se cree un comité formado por tres representantes del sector y otros tres de los usuarios, cuya primera misión sería hacer un diagnóstico sobre qué mejoras serían pertinentes y proponer medidas concretas, en principio en un plazo de tres meses. El sector, en cambio, es partidario de hacer dicho seguimiento mediante otras vías, como a través de su Observatorio de la Inclusión Financiera con el compromiso de que este mantenga reuniones periódicas con los mayores, como ya viene haciendo.

Margen de mejora

Economía, así, pretende que sector y los representantes de los mayores analicen en particular cómo se podría mejorar la atención telefónica a estos clientes, así como la adaptación de las interfaces de los cajeros, las webs y las 'apps' telefónicas de los bancos para hacerlos más accesibles. En su opinión, el sector ha hecho un esfuerzo importante en estas materias desde que se acordó el plan el año pasado, pero todavía hay margen de mejora. La banca, por su parte, defiende sus avances, pero está abierta a impulsar iniciativas de formación de los usuarios y de identificación de mejoras posibles (por ejemplo, mediante encuestas de consultoras externas).

En lo que ha habido acuerdo sin problemas es en dos puntos. Por un lado, en que las entidades hagan un esfuerzo adicional en dar publicidad a los compromisos que han ido adquiriendo para que los clientes conozcan mejor las medidas de las que pueden beneficiarse. Y por otro, en que el sector y los representantes de los mayores negocien una estrategia común para impulsar la educación financiera, particularmente de los mayores y las personas con discapacidad.

Avances

En términos generales, tanto el ministerio como el sector están de acuerdo en que el plan aprobado el año pasado ha sido útil y ha permitido mejorar la atención personalizada de los mayores y las personas con discapacidad. Según un estudio de las patronales, el 81% de las oficinas han ampliado el horario de caja, doblando las que había hace un año y beneficiando a más de 6,3 millones de clientes mayores. Además, el servicio de atención telefónica preferente se incrementó en un 47% en el segundo semestre del año pasado, atendiendo 2,4 millones de llamadas asistidas personalmente por un profesional.

El 91% de los cajeros, asimismo, se han adaptado a las necesidades de los mayores y el 80% del sector ha incorporado mejoras en la usabilidad de las páginas web y aplicaciones móviles. En la misma línea, se ha formado a 70.000 empleados para atender de manera más adaptada a estos clientes, con un incremento del 68% en el segundo semestre. Más de 245.000 clientes mayores de 65 años han recibido formación financiera, digital y de prevención del fraude.

Revisión de planes

Además del plan de los mayores, Calviño, banca y clientes tienen previsto revisar el seguimiento del plan para llevar los servicios financieros a la España rural del pasado octubre. Como ha adelantado este diario, el número de municipios catalanes de más de 500 habitantes sin un punto de acceso presencial a los servicios bancarios descendió el año pasado en 19 poblaciones, de las 51 de 2021 a 32, y la población excluida cayó de 38.120 a 25.975 personas, un 31% menos. En toda España, la reducción fue de 243 a 164 municipios y de 211.550 (0,45% del total del país) a 141.992 habitantes, con lo que 79 poblaciones y 69.558 personas salieron de la exclusión, según un informe realizado por el Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas (Ivie) por encargo de las patronales.  

En la reunión también está previsto que se valore la evolución del plan de ayuda a hipotecados con problemas de pago que el sector y el Gobierno acordaron en noviembre y que según las entidades todavía ha recibido un número moderado de peticiones. "Vamos a tener un intercambio que espero que sea tan productivo como los anteriores para seguir avanzando e identificar cómo están funcionando estos códigos de buenas prácticas y si hay o no que tomar medidas adicionales o hacer algún tipo de modificación al respecto", afirmó este martes Calviño.

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