José Manuel Casas asume la dirección de negocios verticales de Telefónica España

José Manuel Casas ha asumido la dirección de negocios verticales de Telefónica España. El actual director territorial de la zona Este (Catalunya, Aragón, Baleares, Comunidad Valenciana y Murcia) seguirá en el cargo al compaginar ambas tareas como director de negocios verticales y director territorial. Los negocios verticales integran Movistar Prosegur Alarmas (MPA), eHealth, Energía y Servicios Financieros. Además, desde esta dirección se coordinarán todos los negocios verticales que se incorporen en la oferta comercial a clientes y empresas.

Telefónica continúa adaptando su gestión para adaptarla a nuevos modelos de negocio. La reorganización se basa en seis divisiones. Se constituyen seis áreas de negocio con una residencial (B2C) que dirigirá Óscar Candiles, la de Verticales de José Manuel Casas, y una nueva dirección Mayorista que asumirá Marisa de Urquía. Pedro Serrahima impulsará la experiencia cliente y la calidad desde un área transversal. Las áreas de Empresas (B2B), ORTI (Operaciones, Red y Tecnología de la Información) y Audiovisual completan la estructura de negocio dirigida por Emilio Gayo como presidente y Sergio Oslé como consejero delegado.

Esta nueva estructura incluye el nombramiento de Luis Rivera como CEO de la fiberco, que, junto con Sergio Oslé y el resto de las áreas de soporte, dependerán, como actualmente, del presidente de Telefónica España, José María Álvarez-Pallete.

Emilio Gayo explica que “esta nueva estructura está pensada para, entre otros aspectos, incrementar la agilidad, mejorar la eficiencia de las operaciones y centrarnos aún más en el cliente, tanto el residencial como el empresarial”. El área de B2C (clientes residenciales), que liderará Oscar Candiles, gestionará todo lo referido a los clientes residenciales, tanto los canales como las ventas, atención, ofertas comerciales o el marketing.

La otra área de nueva creación, Negocio Mayorista, tendrá como responsable a Marisa de Urquía y gestionará la comercialización e ingeniería de clientes y operaciones mayoristas. Adrián García Nevado continúa al frente de B2B (clientes empresariales y administraciones públicas) y Cristina Burzako como consejera delegada de Movistar Plus+, en el área de Audiovisuales.

Pedro Serrahima dirigirá Experiencia de cliente y calidad. Esta área transversal reforzará la relación con los clientes mediante la definición e implantación de políticas de calidad. El objetivo debe ser continuar reforzando a la compañía como referente en este aspecto.

Telefónica España quiere también robustecer el área de Operaciones, Red y Tecnología de la Información (ORTI) por ser clave en el servicio a los negocios. Esta dirección sigue bajo la dirección de Joaquín Mata y se focalizará en la automatización, la utilización de la tecnología como palanca de transformación y la eficiencia de todos los procesos y negocios de la compañía, entre otros aspectos. Esta área reforzará también su evolución hacia un modelo con orientación al cliente final, tanto interno como externo.

La estructura territorial, con sus cinco territorios, Este (Catalunya, Baleares, Comunidad Valenciana, Aragón y Murcia), Norte (Galicia, Asturias, Cantabria y País Vasco), Centro (Castilla León, Castilla La Mancha y Madrid), Sur (Andalucía, Extremadura, Ceuta y Melilla) y Canarias, se organiza e impulsa para tener dos grandes responsabilidades, la del negocio de empresas, bajo el área de empresas (B2B) y la de los aspectos institucionales, para los cuales dependerán del consejero delegado Sergio Oslé. 

Junto a las seis direcciones de negocio, el comité de dirección continuará formado por las áreas de soporte: Secretaría General y Regulación; Estrategia, Transformación y M&A; Finanzas y Control de Gestión; Seguridad; Personas y Comunicación. Esta nueva estructura incluye el nombramiento de Luis Rivera como CEO de la fiberco, que, junto con Sergio Oslé y las áreas de soporte, dependerán, como actualmente, del presidente de Telefónica España, Emilio Gayo.