Calviño rechazará "maquillajes" en el plan de los bancos para mejorar el trato a los mayores

Nuevo toque de atención público de Nadia Calviño a los bancos. La vicepresidenta económica ha advertido a las entidades financieras de que el Gobierno quiere "medidas efectivas, no maquillajes, no apariencias" en el plan que preparan, a instancias del Ejecutivo, para mejorar el servicio que prestan a la tercera edad. "Las personas mayores, incluso en el ámbito urbano, no están teniendo el servicio que merecen", ha criticado a las puertas de su ministerio en presencia de Carlos San Juan, el médico jubilado de 78 años que ha puesto el problema en la agenda política al recoger más de 600.000 firmas de apoyo a su campaña 'Soy mayor, no idiota' en la plataforma change.org.

San Juan ha acudido a la sede de Economía a reunirse con el secretario de Estado del Tesoro, Carlos Cuerpo, y a la salida estaba haciendo declaraciones a los medios cuando se le ha acercado Calviño, que acababa de llegar procedente del Consejo de Ministros. "Confío en que los bancos sean conscientes, yo creo que lo son, de que tienen que venir con medidas eficaces, porque al final aquella entidad que dé un buen trato a los mayores tiene un plus reputacional. Tienen todo el interés en poner medidas eficaces a corto plazo y luego ya podemos pasar a medidas eficaces a largo plazo", les ha instado la ministra.

Calviño convocó el pasado 20 de enero de urgencia a los responsables de las tres patronales bancarias (AEB, CECA y UNACC) y les dio un mes de plazo para desplegar nuevas medidas para mejorar el servicio a los mayores. "Espero que de aquí a final de mes podamos tener un plan de medidas eficaces que se pongan en marcha inmediatamente y que den respuesta a esta situación, que además no es una cuestión de las personas mayores, es de nuestra sociedad, porque qué sociedad seríamos si no cuidásemos a nuestros mayores", ha insistido la vicepresidenta este martes.

Borradores y dificultades

Las patronales han preparando borradores de dichas medidas con sus asociados y luego las han puesto en común entre ellas para tratar de llegar a un acuerdo. Al mismo tiempo, están manteniendo reuniones semanales con el Tesoro (la próxima prevista para este mismo miércoles). Se están enfrentando a dos dificultades. La primera es que acordar políticas comerciales comunes podría ir contra la normativa de competencia y ser perseguida por la CNMC, con lo que podrían terminar anunciando unas líneas generales de actuación que luego cada entidad aplicaría a su manera.

La segunda radica en que cada banco tiene un porcentaje distinto de clientes mayores y servicios más o menos especializados para atenderles, lo que dificulta acordar propuestas conjuntas debido a la disparidad de los intereses en juego. Algunas entidades sostienen que se está intentando llegar a un acuerdo esta misma semana, pero otras consideran que es muy difícil que se produzca y lo juzgan más probable para la que viene. Altos directivos de las tres patronales, en cualquier caso, tenían previsto reunirse este martes por la tarde con Carlos San Juan, que también mantuvo hace unos días una conversación telefónica con el gobernador del Banco de España, Pablo Hernández de Cos.

No al paternalismo

Tras realizar la entrega simbólica en el ministerio de las 600.000 firmas recogidas por su campaña, San Juan ha pedido a los bancos y a los políticos "medidas urgentes" y no "paternalismo". Asimismo, se ha declarado agradecido del trato recibido, pero ha asegurado que va a "seguir pidiendo" porque "muchas causas mueren por el cansancio del que las maneja". Por ello, ha pedido a la sociedad seguir apoyando su causa mediante firmas: "Si llegamos al millón muy bien, y si llegamos a los dos millones mejor".

Entre las medidas que ha reclamado que incluya el plan de los bancos, ha apuntado a una atención presencial en las sucursales "toda la mañana y sin limitación de horario", o que, en caso de que se requiera cita previa, se pueda solicitar esta por teléfono. También ha reclamado que el personal salga a ayudar a las personas con problemas en los cajeros y que en todo ello se "deslinde" lo planteado en el mundo rural y el urbano, ya que tienen distinta "complejidad".