Servicio de emergencia

La quinta ola del covid profundiza el colapso de los teléfonos del 061

Los sindicatos denuncian que Ferrovial, la empresa gestora del servicio, niega vacaciones este verano ante el exceso de trabajo y claman por que sea la Generalitat la que lo asume directamente

"Llevamos un año y medio escuchando que la gente se muere… Estamos muy quemados”, explica un trabajador

L'Hospitalet de Llobregat 12/09/2011 Sala central del Servei Emergències Mèdiques de Catalunya SEM donde están ubicadas las Enfermeras del SEM que atienden a los pacientes telefónicamente en la Sala central del Servei Emergències Mèdiques de Catalunya SEM Las que aparecen es porque quisieron salir en la foto, otras no Foto Josep Garcia

L'Hospitalet de Llobregat 12/09/2011 Sala central del Servei Emergències Mèdiques de Catalunya SEM donde están ubicadas las Enfermeras del SEM que atienden a los pacientes telefónicamente en la Sala central del Servei Emergències Mèdiques de Catalunya SEM Las que aparecen es porque quisieron salir en la foto, otras no Foto Josep Garcia

Gabriel Ubieto

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Los teléfonos del 061 llevan toda la pandemia sacando humo, pero esta quinta ola ha agravado especialmente el colapso del servicio de atención de emergencias catalán. Las líneas SEM reciben actualmente una media de 30.000 llamadas al día, cuando antes de la pandemia lo habitual eran 6.000 llamadas; según confirman desde la dirección. Y de las cuales se pierden una media de 1.500, llegando a picos de más de 3.000; según denuncian los sindicatos, por falta de manos y la alta temporalidad en la plantilla de Ferrovial, la empresa que gestiona la externalización de esta atención telefónica. También que parte de los 1.200 trabajadores (el 75% eventuales) que forman dicho servicio no podrán hacer vacaciones este verano, tras varios meses de alta actividad, ya que la empresa rechaza contratar a más gente y se las niega para evitar ahondar el colapso de las líneas.  

“Estamos en máxima afluencia del covid, a lo que se suman las intoxicaciones etílicas, accidentes de trafico, agresiones... Se ha recuperado vida más o menos normal, pero el covid sigue al alza”, explican fuentes de la CGT.

Desde la dirección del SEM confirman esa cifra de 30.000 llamadas al día, que han llegado a ser hasta 60.000 en días de especial complicación. También insisten en que todas las llamadas de máxima urgencia se están atendiendo y que las que se pudieren perder están relacionadas con trámites o consultas no urgentes. "Se acaban atendiendo, pero hay llamadas de prioridad 0 -la máxima, equivalente a una agresión, una herida de arma blanca o un infarto- que tienen que esperar hasta tres minutos a ser atendidas y valoradas. Porque no tenemos manos", replican desde los sindicatos. 

"Se ha recuperado vida más o menos normal, pero el covid sigue al alza", claman desde la CGT

Sin vacaciones

“Exige mucha concentración. La tensión no es física, es mental. Acabas de trabajar agotado. Yo me levanto al día siguiente sin ganas de hacer nada. Hay gente que llora durante la jornada, porque en la primera atención te pueden explicar cosas muy duras y todos tenemos familia y nos acordamos de alguien. Llevamos un año y medio escuchando que la gente se muere… estamos muy quemados”, explica un trabajador. Este mes el SEM ha vuelto a habilitar un servicio de atención psicológica en la sala para atender a los propios trabajadores del servicio, tanto de primera atención telefónica como el personal médico.

Los sindicatos denuncian que pese a esa tensión, la empresa está negando a muchos trabajadores el coger vacaciones este verano. “El convenio establece que tenemos derecho a 14 días de vacaciones en periodo estival, pero va a haber mucha gente que se quedará sin y eso provoca altos niveles de estrés”, afirman desde la UGT. “No se dan los niveles suficientes de cobertura, nos dicen. Pero eso no es un argumento valido. Las vacaciones son un derecho reconocido, si la empresa no tiene los niveles de cobertura suficientes debe contratar a más gente”, afirman esas mismas fuentes. También se quejan que Ferrovial no respeta los descansos en fines de semana alternos pactado.

"Va a haber mucha gente que se quedará sin vacaciones y eso provoca altos niveles de estrés", advierten desde la UGT

Fuentes consultadas de la empresa aseguran cumplir con lo estipulado en convenio y enfatizan que el 061 "se trata de un servicio más que necesario para la ciudadanía en un momento tan delicado de emergencia sanitaria como el que estamos viviendo". Desde la dirección del SEM afirman “categóricamente” que el personal médico, que trabaja codo con codo con el de atención telefónica, sí hará vacaciones. “Se ha priorizado el descanso y en ningún caso se van a denegar vacaciones”, afirman esas mismas fuentes.  

Modelo "en transición"

Las centrales consultadas coinciden en que los problemas que denuncian no están tan ligados con la gestión diaria de Ferrovial, sino en que este servicio esté externalizado. “Antes estaba Atento o Qualite y hubiera pasaba lo mismo”, apuntan desde la CGT. Ferrovial ganó la licitación del servicio, por la que de momento se ha llevado un mínimo de 30,5 millones de euros. Según este modelo, la rotación en las plantillas es muy elevada. “Hacen contratos de unos seis meses, 10 a lo sumo. Luego esa gente se va a la calle para no caer en fraude y entran otros. La eventualidad no es de ahora, antes ya la teníamos. Lo que pasa es que ahora son muchos más”, explican desde la UGT.

La externalización de esta parte del servicio, que se rige por el convenio del telemarketing pero está considerado como esencial, ha sido motivo de polémica durante los últimos meses. Hasta el punto de que el Parlament ha llegado a votar, el pasado 22 de julio, una moción que insta al Govern a asumir directamente el servicio para garantizar unas mejores condiciones laborales. La moción salió aprobada, con el apoyo de los integrantes del Govern, ERC y Junts. No obstante, actualmente hay un proceso en marcha de prelicitación para renovar un año más a Ferrovial (o quien gane el concurso). ¿Llegará a culminarse esa prórroga de un año? Fuentes consultadas del SEM se limitan a afirmar que el modelo está “en transición coincidiendo con la nueva dirección”. 

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