CaixaBank lleva el móvil al cajero del banco

Los bajos tipos de interés y la digitalización, como consecuencia de los cambios de los hábitos de los usuarios, que además se ha acelerado con la pandemia, han puesto patas arriba el negocio bancario, con reducción de oficinas y empleos. Todo el sector bancario está en plena transformación. Como muestra, Banc Sabadell acaba de anunciar en su nuevo plan estratégico que prevé nuevos ajustes, que incluirán una reducción de plantilla, y se vuelca en la digitalización y BBVA o CaixaBank están negociando sendos expedientes de regulación de empleo (ere), después de haber modificado completamente la estrategia de oficinas y sucursales.

En este contexto, tras la absorción de Bankia, CaixaBank ha iniciado una estrategia para convertirse en una entidad omnicanal al instalar una nueva plataforma tecnológica para cajeros, ATMNow, que pretende equiparar estos dispositivos en los que diariamente se llevan a cabo alrededor de 1,5 millones de operaciones de todo tipo y que sustituido una buena parte de la operativa en las oficinas bancarias, a los que emplean los clientes en el móvil o en los ordenadores y tabletas.

En definitiva, el objetivo es "ofrecer en los cajeros la misma operativa e imagen que a través de CaixaBankNow, el canal de banca 'online' accesible por web y móvil", según fuentes del banco. Como si el móvil fuera como el cajero, este como el 'smartphone' y este, a su vez, como el aspecto que tiene el servicio en la tableta o en el ordenador. El usuario no debe notar apenas diferencia al usar los servicios digitales emplee el dispositivo que emplee. Ese es el objetivo.

A finales de julio se habrán adaptado un total de 9.000 dispositivos de la red en toda España

El despliegue de ATMNow se ha iniciado con la instalación de la plataforma en 50 cajeros situados en puntos clave de Barcelona. Durante los próximos días, el proceso se extenderá al resto de España, para finalizar a finales de julio en más de 9.000 cajeros adaptados de la red de CaixaBank, según el grupo bancario.

Estrategia onmicanal

Esta iniciativa hará que la entidad se convierta "el primer banco del mundo totalmente omnicanal, capaz de ofrecer la misma experiencia de cliente en todos sus canales digitales", afirman las mismas fuentes. El despliegue de esta plataforma finalizará a lo largo de la segunda mitad del año con la incorporación de la misma en toda la red de cajeros provenientes de Bankia.

Además de homogeneizar estilos y flujos de navegación para unificar la experiencia de usuario con los canales web y móvil, ATMNow aporta a los cajeros nuevos servicios y funcionalidades. Entre otras innovaciones, por ejemplo, mejora el proceso de reintegro de efectivo, que queda reducido a solo dos pasos. También destaca la incorporación de tecnología de personalización del menú de opciones para que cada usuario tenga, en la primera pantalla, acceso directo a sus operaciones y opciones más habituales.

Según fuentes de la entidad, el objetivo de la implantación de la nueva plataforma tecnológica es mejorar la experiencia del usuario en los cajeros. Durante todo el proceso de diseño y desarrollo "han participado clientes de distintos rangos de edad para tener en cuenta sus necesidades e impresiones. Se han rediseñado los principales servicios del cajero para conseguir procesos más intuitivos y sencillos que ofrezcan al usuario una experiencia más rápida, fácil y sencilla".