Por la pandemia

Las reclamaciones por consumo aumentaron el 67% en Catalunya el año pasado

Una cuarta parte de las reclamaciones se concentraron en el sector del transporte por la cancelación de vuelos durante la pandemia

Un avión de Ryanair, en el aeropuerto de El Prat, el pasado mes de agosto.

Un avión de Ryanair, en el aeropuerto de El Prat, el pasado mes de agosto. / periodico

Eduardo López Alonso

Eduardo López Alonso

Por qué confiar en El PeriódicoPor qué confiar en El Periódico Por qué confiar en El Periódico

La Agència Catalana de Consum (ACC) gestionó un total de 28.574 reclamaciones en el 2020, un 66.6% más que en 2019. Una cuarta parte de las reclamaciones se concentraron en el sector del transporte, debido sobre todo a la cancelación de vuelos durante la pandemia. Durante el 2020, la ACC retiró del mercado un total de 233.506 artículos, un 420,28% más que en 2019; mayoritariamente mascarillas y equipos de protección individual. Las reclamaciones resueltas por acuerdo de mediación aumentaron un 25,74% respecto del 2019. La ACC atendió 43.081 consultas, recibió 2.111 denuncias y resolvió 405 expedientes con sanción.

La pandemia del coronavirus aceleró la actividad de la ACC como consecuencia del cierre de hoteles y alojamientos turísticos; de bares, cafeterías y restaurantes; de locales de espectáculos, instalaciones culturales, artísticas, deportivas y de ocio. Las severas restricciones en la movilidad y, por tanto, de los transportes en general, afectaron directamente a los consumidores. También se han dado problemas para la ejecución de procesos administrativos, la realización de la actividad inspectora y de las actividades de formación y educativas.

Los servicios de transporte han pasado a ser el sector que registra un mayor número de reclamaciones (24,8%), principalmente por las afectaciones en el transporte aéreo derivadas de las medidas tomadas para hacer frente a la crisis sanitaria, que provocaron una cancelación masiva de vuelos. Los servicios de telecomunicaciones e internet pasan de ser el sector que acumulaba más reclamaciones en 2019, a situarse en la tercera posición en el ejercicio 2020, con el 18,7% de las reclamaciones recibidas.

Quejas de extranjeros

La ACC recibió el año pasado 3.611 reclamaciones transfronterizas, un 242,6% más que en 2019. Los servicios de transporte por avión concentran la mayoría de las reclamaciones (2.167), seguido a distancia por otros servicios generales de consumo; restauración y alojamientos turísticos, bienes y productos de consumo; servicios financieros; servicios de telecomunicaciones e Internet; alimentos y, en último lugar, servicios de electricidad, gas y agua.

Las compañías aéreas y las operadoras de telefonía encabezan la lista de las empresas con más reclamaciones: Vueling, con 2.170 reclamaciones; Orange Espagne, con 1.834; Vodafone, con 1.482; y Ryanair, con 1.313. El resto de las compañías que han acumulado más reclamaciones son Telefónica, Endesa, Edreams, Naturgy Iberia, Xfera Móviles y Energía XXI Comercializadora. Estas compañías, que concentran la mayoría de las reclamaciones, son empresas que prestan servicios básicos o de uso muy generalizado y que, por tanto, tienen un volumen muy importante de clientes.

Del total de reclamaciones, el 75% (21.558) fueron gestionadas por la misma ACC y el 25% (7.016) se trasladaron a los organismos competentes en la materia. De las reclamaciones gestionadas por la Agencia se resolvieron el 38,08% por la vía de la mediación o el arbitraje: el 5,72% (1.233) fueron laudos dictados por la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña y el 32 , 36% (6.976) fueron mediaciones. Si se compara con el año anterior, los casos resueltos por acuerdo de mediación han aumentado un 25,74%. Las telecomunicaciones siguen siendo el sector con más casos resueltos por mediación (un 31,6%); seguido de los servicios de transporte, sobre todo para casos relacionados con la cancelación

TEMAS