El día después del ciberataque al SEPE: "Vuelva la semana que viene, seguimos parados por el virus"

07.00 horas de la mañana: los trabajadores del SEPE de la delegación de Barcelona reciben un correo electrónico en el que la dirección provincial les informa de que este miércoles todavía no podrá volver a reactivarse el operativo informático. Tras el ciberataque sufrido un día antes, las casi 800 oficinas públicas de empleo en toda España siguen paralizadas. "Vuelva la semana que viene, seguimos parados por el virus", es la frase con la que informa un vigilante de seguridad a las persona que tenían cita este miércoles en la oficina de la calle Sepúlveda de Barcelona. Los ciudadanos que acaban entrando son la excepción que confirma la regla de otra jornada de parálisis generalizada. "Solo atendemos lo que se pueda resolver a papel y boli", explica un funcionario.

El SEPE ha informado que el plazo de todos los trámites para solicitar prestaciones o subsidios queda prorrogado el tiempo que dure el bloqueo de los servidores, todavía por determinar. Es decir, aquellas personas que tengan que 'sellar' el paro, como se conocía antes popularmente, se les prorroga el plazo automáticamente hasta que quede reestablecido el servicio. No obstante, para las empresas que estén en erte, deberán esperar a que se restablezca el sistema para actualizar la información de las altas y bajas o de cualquier cambio de sus trabajadores.

Víctor, de 47 años, es uno de las pocas personas que no ha tenido que darse media vuelta durante las primeras horas de la mañana de este miércoles. Montador de estructuras metálicas de oficio, fue despedido la semana pasada y el lunes empezó los trámites para cobrar la prestación por desempleo. "Me faltaba un papel de la empresa, me lo he imprimido y he venido a traerlo. Me han dicho que en principio ya estaba todo y que si no me llamarían", explica.

Mientras a Víctor le han podido solventar la papeleta, el flujo de ciudadanos que son derivados a la semana que viene va engrosando los expedientes pendientes que se le acumulan a los trabajadores del SEPE. Un delegado de CGT explica que un día antes del ciberataque, en la provincia de Barcelona tenían pendientes de resolver unas 25.000 prestaciones por desempleo. Es decir, la mayoría de personas que se quedaron en paro a partir del 18 de febrero todavía no tienen tramitada su prestación. Un desfase que antes del covid era impensable y que, tras el colapso generado por el tsunami de ertes y nuevos parados, no es el peor que han visto los empleados del SEPE. "Si esto dura dos días es malo, pero no una catástrofe. El problema vendrá si dura más, porque entonces no se si todo el mundo que se quede en paro en marzo podrá cobrar en abril", explican desde la CGT.

"Va a ser complejo resolver esto en pocos días"

"Tendré que volver la semana que viene, me han dicho que no pueden encender ningún ordenador y que no pueden acceder a mis datos", explica Jorge. Este parado de 52 años viene a solicitar el subsidio para parados mayores, una vez ha agotado su prestación por desempleo. La web del SEPE no da nuevas citas previas y los que tenían hora para este jueves es más que probable que no puedan ser atendidos.

"Me da toda la impresión que va a ser francamente complejo resolver esto en pocos días", comentan fuentes del CSIF. En la delegación de la calle Sepúlveda están mirando el reloj, dándose un margen para evitar tener que hacer esa llamada a las personas que este jueves tienen cita previa para decirles que no vengan, que van a tener que esperar a la semana que viene. "Los servidores no están dañados y el sistema de gestión no está dañado tampoco", explican fuentes del Ministerio de Trabajo como balance de bajas, un día después del ciberataque. Desde el Ministerio de Trabajo y el Centro Criptológico Nacional siguen evaluando los daños y todavía no tienen una previsión de cuando podrá volver a reactivarse los servicios públicos de empleo.

"Apagadlo todo ya"

Los empleados públicos del SEPE comenzaron a notar las primeras incidencias en la tarde del lunes. "Los que teletrabajamos veíamos que algún programa hacía cosas raras", explica un funcionario. A las seis y media de la mañana del martes los trabajadores eran informados de que solo podían trabajar en local y no acceder a los programas y plataformas compartidas con el conjunto de oficinas públicas de empleo. "Podíamos acceder a la información más simple y hasta las nueve y media de la mañana todavía pudimos atender a los primeros", añade ese mismo funcionario.

Hasta que desde dirección se transmitió un mensaje: "Apagadlo todo ya". Los técnicos informáticos habían identificado la magnitud del ciberataque y la instrucción era cerrar todo dispositivo para evitar mayores daños. El virus 'ransomware' había infectado algunos terminales y comenzado a encriptar datos. El director general del SEPE, Gerardo Gutiérrez, insistió en varias entrevistas a lo largo del martes que el ataque informático no había comprometido la confidencialidad de los datos de los usuarios y tampoco no ha afectado a la gestión de nóminas y prestaciones. Los técnicos siguen trabajando para reactivar el servicio, sin previsión todavía de cuándo volverá a estar operativo.

Suscríbete para seguir leyendo