El grupo CaixaBank-Bankia, a la cabeza en el uso de la banca móvil en España

La banca móvil empieza a normalizarse y, aunque ha crecido su uso y penetración entre la población, se acerca más a las cifras que tenía antes de la pandemia, y se situó en un 68,8% (de la población digital española) en el último trimestre del 2020, una caída del 2,8% menos que en el trimestre anterior de acuerdo con el índice, elaborado por la consultora española Smartme Analytics, que monitoriza el uso de apps en el teléfono móvil por parte de consumidores. Desde el inicio de la pandemia, se había producido un crecimiento acelerado de hasta un 24% del sector.  Lo cierto es que con moderados altibajos, el grupo que constituirán CaixaBank y Bankia representa un alto porcentaje en la utilización de la banca móvil, según esos últimos datos

En la última entrega del índice de uso del móvil (MPI en las siglas en inglés), el BBVA (69,79) ocupa la primer aposición individualmente, per después le siguen CaixaBank (67,04), Imagin (57,16), Bankia (57,07). Las tres entidades formarán parte del mismo grupo cuando se consume la fusión que ahora está en marcha entre CaixaBank y Bankia. Imagin forma parte ya del grupo de origen catalán. Está destinados a cliente jóvenes y ha experimentado un crecimiento muy rápido. En el último índice ha pasado del quinto al tercer lugar. . Por otra parte,  Samsumg Pay (55,61) lidera las apps de pago. En el top-10 general siguen al grupo cabecero el Santander (49,95), ING (49,27), Banc Sabadell (38,07), Google Pay (36,99) y CaixaBank Sign (34,97), que entra entre los 10 primeros desplazando a Goin.

Lola Chicon, consejera delegad de Smartime Analytics, destacó que el uso de la banca desde el móvil sigue creciendo y el rendimiento de las principales entidades financieras es muy diferente. "Destaca el buen posicionamiento del grupo CaixaBank-Bankia por contar con tres de las principales aplicaciones de banca en España. Y el mérito de BBVA es evidente por conseguir mantenerse como la primera app del ránking de banca móvil". Asimismo, el dinamismo de la categoría neobanca tiene que analizarse "porque es protagonista en rapidez de captación de nuevos usuarios, normalmente más jóvenes que eligen su primera entidad. Esto demuestra el interés y el grado de madurez de gran parte de la población para usar nuevos bancos puros digitales en contraposición con el ritmo de digitalización más lento de entidades más tradicionales", agrega.

Los datos que alimentan el indicador permiten entender qué targets de la población están más preparados y activos para las nuevas funcionalidades y cuáles necesitan más tutorización y acompañamiento con servicios más básicos y simples. Las entidades obtienen un rendimiento bastante diferente según saben interpretar esos datos sobre el comportamiento del consumo. "La monitorización del mercado y del consumidor es un input fundamental para entender como están evolucionando los servicios en el smartphone: el canal que más está creciendo, el que permite mayor personalización, y el que más impacta en la experiencia del cliente actual”, explica Chicon

Las apps más usadas por tipología

El índice muestra el fuerte impacto de la digitalización, impulsada por los cambios sociales y de comportamiento provocados por pandemia, que está incorporando progresivamente usuarios de más edad al uso de estas aplicaciones porque la digitalización está llegando a todos los estratos de la población. El aumento generalizado de múltiples aplicaciones de banca, tanto nuevas como tradicionales, ha provocado a su vez una caída del 'engagement' de las aplicaciones financieras más conocidas, que se justifica en el hecho de que muchos usuarios se han lanzado a probar nuevos bancos digitales durante la cuarentena.

El indicador de Smartme Analyticsm, monitoriza en tiempo real cómo la población utiliza más de 90 aplicaciones financieras, recaba datos diarios para identificar las mejores aplicaciones bancarias según su rendimiento. En su elaboración, utiliza un algoritmo que permite identificar las entidades mejor colocadas en el canal móvil en base a las variables más relevantes relacionadas con el desarrollo de la estrategia digital: cuota de mercado, tiempo de uso al día, tiempo por sesión, engagement y frecuencia de uso exclusivo y compartido, valoraciones en los 'stores', o penetración de ciertos grupos sociales.