Banca online: gestionar los asuntos financieros sin pisar una oficina

El coronavirus ha hecho que la digitalización haya avanzando a pasos agigantados. Lo que tendría que haberse hecho en años se ha conseguido en apenas unos meses. La transformación digital ya estaba presente en el sector bancario, ya sea con la digitalización de los bancos tradicionales, con la banca online o con las fintech. Ahora puedes gestionar todo desde un ordenador o un móvil desde casa, sin necesidad de pisar una oficina (a no ser que lo prefieras).

En total, los bancos que copan el ranking de las entidades más grandes en España (CaixaBank, BBVA, Santander, Bankia y Sabadell) han ganado 6,5 millones de clientes digitales durante el primer semestre de 2020, según las cifras ofrecidas por las propias entidades. Tal y como afirma un estudio sobre calidad bancaria elaborado en julio de 2020 por el comparador financiero HelpMyCash.com, la operativa online es el servicio bancario mejor valorado durante el confinamiento. “Los clientes están satisfechos con la banca online de su entidad, por lo que la banca anda en la buena dirección”, opinan desde HelpMyCash.com, y es que los clientes evaluaron con una nota media de 3,7 sobre 5 el servicio de banca online de las entidades en España. 

Los clientes están satisfechos con la banca online de su entidad, por lo que la banca anda en la buena dirección

El banco con la mejor nota es Openbank, una entidad exclusivamente digital de Banco Santander, con un 4,1 sobre 5. El segundo del ranking fue Bankinter, que obtuvo una nota de 4 sobre 5. La entidad, que además comercializa la cuenta nómina más rentable del mercado, registró un crecimiento del 72% en la captación online de clientes desde el 13 de marzo.

Le sigue ING, con una valoración de 3,8 sobre 5 en operativa online. Según el banco naranja, el nuevo escenario generado por la COVID-19 ha permitido a la entidad batir un récord en la entrada de nuevos clientes. En julio, el 75% de las casi 24.000 aperturas de cuenta en ING se hicieron a través de Internet.

De los tres gigantes bancarios, son BBVA y el Santander los que cuentan con una mejor operativa online según sus clientes. Ambas comparten una puntuación de 3,7 sobre 5. CaixaBank, por su lado, que ha obtenido una valoración de un 3,6 sobre 5 en operativa digital, contaba al cierre de junio de 2020 con casi un 65% de clientes digitales; sin embargo, es de las tres entidades la que suma un número más elevado de clientes digitales en España: siete millones en total, cifra que se verá aumentada en cuatro millones más tras la fusión con Bankia.

La banca ha hecho sus deberes

Durante este tiempo, el sector bancario español ha hecho sus deberes en materia de digitalización. La inclusión de los pagos inmediatos a través de Bizum, la posibilidad de abrir una cuenta o realizar toda la operativa bancaria sin necesidad de acudir a una oficina de forma presencial, la modernización de cajeros o la identificación biométrica en las apps son algunas de las innovaciones tecnológicas que se han implementado para mejorar la experiencia del cliente al interactuar con el servicio de banca digital. 

En la encuesta de satisfacción de HelpMyCash.com, los clientes bancarios puntuaron a la banca española con una nota media de 3,6 en innovación tecnológica.

Incorporación de modelos fintech

Las fintech son las entidades financieras basadas en tecnología. Las fintech suelen ser empresas digitales, startups, pero que incorporaron los nuevos servicios y productos hace tiempo con éxito. Un ejemplo es el modelo de suscripción y los productos premium. Parece evidente que algo está cambiando en el sector. “La pandemia del coronavirus ha provocado que el sector de la banca más tradicional se aventure hacia nuevos retos”, apuntan desde el banco N26.

Lo cierto es que la tendencia a operar de forma online es imparable. El uso de smartphones crecerá en Europa alrededor del 4,9% al año, para alcanzar una tasa de penetración del 82% en 2024. En España, de hecho, estamos muy por encima de la media europea, con una tasa del 92%. Además, un tercio de los españoles ya pagan habitualmente a través de su smartphone.

Ante este escenario, según N26, la industria bancaria se encuentra en un momento de transición digital, ofreciendo herramientas más dinámicas y sencillas a los clientes. La aceleración de los procesos de concentración empresarial también responde a estas nuevas necesidades. “Las entidades tradicionales, que se enfrentan a las políticas de tipos de interés en mínimos que afectan directamente a sus márgenes, están teniendo grandes problemas para rentabilizar sus negocios”, señalan. Y las fusiones permiten capear el temporal. El entorno financiero va a cambiar por completo tal y como lo conocemos hasta la fecha.

En definitiva, la digitalización no solo marca ya el presente de la banca sino también su futuro, y “las grandes compañías bancarias, los reguladores y las administraciones deben aceptarlo y sumarse al carro con un espíritu de cooperación y de trabajo en equipo”, concluyen desde N26.