La pandemia amenaza a la 'flagship' o megatienda céntrica

Las tiendas de proximidad ganan protagonismo en tiempos de pandemia y coronavirus. El centro de las grandes ciudades como Madrid y Barcelona se ha despoblado por la falta de turistas y el teletrabajo ha recortado bullicios en zonas otrora repletas de consumidores. El nuevo paradigma amenaza con prolongarse durante más tiempo de lo previsto. Jaume Miquel, consejero delegado del grupo Tendam (antes Cortefiel), reconoce que el modelo de expansión basado en 'flagships' o macrotiendas está en dificultades con la pandemia y que el comercio de conveniencia y de gran capilaridad tiene ventaja. En su opinión, "hasta el 2022 no se va a recuperar el mercado" y en ese lento tránsito hacia la recuperación "estar más cerca del cliente es un activo al alza" en unos momentos en los que prima la omnicanalidad y las ventas en internet. El consejero delegado de Mango, Toni Ruiz, reconoce que "el paradigma comercial" ha cambiado con la pandemia y los grandes grupos van a tener que hacer partícipes a los franquiciados del auge del comercio 'on line', que supondrá en poco tiempo para la mayoría el 25% de las ventas. 

Miquel y Ruiz, que participaron el jueves pasado en el foro empresarial BNEW en Barcelona, reconocieron que el desplome del tráfico de consumidores en las grandes ciudades obliga a replantear el uso de las tiendas del centro, renegociar los contratos de alquiler y repensar nuevas ubicaciones más próximas a las viviendas y menos dependientes de los nudos empresariales o turísticos. El teletrabajo también impulsa la actividad en las zonas residenciales. Los consumidores se alejan del centro de las poblaciones.

Mejor, las poblaciones pequeñas y medianas

Las poblaciones más pequeñas, de entre 20.000 y 80.000 habitantes han aguantado mejor el desplome del consumo. Mientras la Confederación Española de Comercio apunta a que este mismo año cerrarán el 30% de los comercios, en el sector se consolida el temor a que por cada 1% que aumenta la venta 'on line' baja el 25% el número de tiendas. Pero esa correlación es para muchos exagerada. "No creo en un cierre masivo de las tiendas", opina Miquel, que añade que "el objetivo actual es evolucionar el modelo de negocio" a las nuevas necesidades del consumidor. Y esas necesidades incluyen el reequilibrio entre las zonas comerciales y que el comercio de barrio también se sume a la revolución de la venta 'on line'. 

Las claves del éxito

En opinión del profesor del IESE y experto en distribución, José Luis Nueno, "los comercios que sobrevivirán en los próximos años serán aquellos que sepan incorporar el comercio electrónico a su trabajo diario, que ofrezcan una buena relación valor por dinero y que sean capaces de crear lazos, relevancia e implicación con los clientes". Todo ello en el marco de una transformación digital que no erosione las cuentas de resultados y con un sistema logístico o acuerdos con proveedores preparado para altibajos continuos de la demanda. Nadie dice que vaya a ser fácil alcanzar esos objetivos. 

Apoyo al comercio de proximidad

Un estudio de Mastercard dado a conocer recientemente asegura que tres de cada cuatro españoles (un 77%) compran ahora más en los comercios de sus barrios que hace un año. Así lo refleja el último estudio de Mastercard, según el cual, la mayoría de los españoles (un 66%) está gastando más, de forma consciente, en los negocios de proximidad para ayudar a la recuperación económica de su entorno. Además, un 31% ha conocido y se ha relacionado más con los comerciantes de sus barrios y los propietarios de los negocios independientes. 

El consumo en los negocios de proximidad se ha disparado a raíz de la pandemia y, según los resultados del estudio de Mastercard, las razones que han llevado a los consumidores a descubrir negocios a su alrededor son la actual limitación de movilidad y para viajar (un 58%), la conveniencia (un 37%) y el querer evitar las colas de grandes superficies (un 36%). Además, más de tres cuartas partes (un 82%) prefieren consumir y gastar en un comercio regentado por un conocido y un 80% también asegura que confía en las recomendaciones de los comerciantes locales.

Cerca y 'on line'

En opinión de Florencio García, director del área de Retail en Kantar Worldpanel, "se abren nuevos escenarios en el ámbito de la distribución, en el que la proximidad y el canal 'on line' se deberán tener especialmente en cuenta de ahora en adelante. La innovación, la publicidad, las promociones y la creación de nuevos momentos de consumo serán palancas que podrán ayudar a los 'retailers' en un momento de crisis como el actual". 

Suscríbete para seguir leyendo