POR EL CORONAVIRUS

Los supermercados ayudan en las compras a los más mayores

Las cadenas de supermercados ofrecerán asistencia personalizada para facilitar el acceso a tiendas

Consejo de Administración de El Corte Inglés

Consejo de Administración de El Corte Inglés / vmo

Eduardo López Alonso

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Firmas de supermercados en España han dispuesto mecanismos para facilitar las compras de los clientes más mayores, atemorizados por el impacto que el contagio de coronavirus tiene en las personas de edad avanzada. En esta línea, el grupo El Corte Inglés ha puesto en marcha medidas dirigidas especialmente a ese colectivo. Firmas como Caprabo, Condis o Bon Preu también han dispuesto medidas de ese tipo. 

En concreto, el Grupo El Corte Inglés ha puesto en marcha medidas adicionales de protección y ayuda a las personas mayores y más vulnerables ante la situación de alerta sanitaria que vive la sociedad en su conjunto que se concretan en que habilitará en sus supermercados y áreas de alimentación líneas de caja especiales para personas mayores de 65 años, y se les dará prioridad en el momento de realizar la compra con el fin de agilizar sus gestiones y que puedan permanecer fuera de sus hogares el menor tiempo posible. Asimismo las personas de más de 65 años tendrán acceso preferente al establecimiento comercial durante la primera hora de apertura, es decir, de 10 a 11 horas en los centros de El Corte Inglés e Hipercor, y de 09 a 10 horas en los supermercados Supercor.

La firma de distribución Caprabo ha decidido implantar a partir de este viernes un servicio especial para personas mayores y con necesidades especiales. El nuevo servicio se implanta desde la entrada a la tienda y en el interior del supermercado, con la asistencia personalizada para realizar la compra de forma segura para su salud. Caprabo tiene una red de más de 300 supermercados en las cuatro provincias de Catalunya y en la compañía trabajan unas 7.000 personas. Las personas mayores de 65 años, las personas con movilidad reducida y las que necesiten ir acompañadas podrán entrar a realizar la compra sin espera por una cola específica en horario de 9 a 10 de la mañana. En el interior de la tienda tendrán prioridad en el turno de compra de productos frescos, con el objetivo de evitar tiempos de espera y minimizar riesgos para su salud. En el momento del pago también dispondrán de cajas prioritarias propias. El personal de tienda aconsejará sobre las medidas preventivas para hacer la compra de forma segura y realizarán acompañamiento, dando apoyo de ser necesario.

Las cadenas también están mejorando la conexión entre las formas de compra 'on line' y las 'off line'. El Corte Inglés, por ejemplo, ha reforzado los servicios 'on line' y telefónico con recogida de mercancía en el aparcamiento de los centros comerciales, lo que evita el contacto físico. Como respuesta a aquellas personas que no disponen de acceso a internet o que desean una atención personalizada y a distancia, El Corte Inglés ha reforzado también el servicio telefónico con nuevas líneas a disposición de los ciudadanos. Los teléfonos habilitados son el 901 930 930 para supermercado, y el 900 533 433 para otro tipo de productos.

Caprabo también fomentará entre estos colectivos el servicio de encargos. Para poder aplicar esta compra prioritaria para personas mayores, Caprabo recomendará a los clientes la compra general a partir de las 10 horas. Esta semana, Caprabo ha notificado el horario de sus supermercados, que abren desde las nueve de la mañana y hasta las 20 horas.

Todos los supermercados han reforzado los servicios de limpieza con desinfección de superficies; se ha aplicado una mayor protección a los expositores de productos frescos; se ha reforzado el abastecimiento de productos frescos y de despensa; y se ha generalizado entre empleados y clientes el uso y disposición de guantes y solución hidroalcohólica.

De igual forma, también se ha establecido una limitación específica de aforo para cada una de las tiendas, en algunos casos con zonas de espera en el exterior. Y también se insta a los clientes a que realicen los pagos con tarjeta bancaria y móvil, para evitar el uso de billetes y monedas.