EFECTOS DEL CORONAVIRUS

La patronal de las agencias de viajes insiste en que el "miedo a viajar" no es motivo de cancelación

Acusan a las organizaciones de consumidores de crear "confusión" al aconsejar la causa del miedo como suficiente para reclamar

Turistas con mascarilla junto a la Sagrada Família.

Turistas con mascarilla junto a la Sagrada Família. / FERRAN NADEU

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Eduardo López Alonso
Eduardo López Alonso

Periodista.

Especialista en distribución, comercio, industria, lobis, empresas, farmacéuticas, sector inmobiliario, telecomunicaciones, innovación, logística, infraestructuras, consumo, transporte, energía, sostenibilidad...

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La Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (Acave), principal patronal del sector en España con más de 500 agencias asociadas, alertó este lunes de que el miedo no es suficiente causa para reclamar el reembolso de los servicios contratados. Tras tener conocimiento del manifiesto de la OCU en el que anima a los consumidores a reclamar considerando que el miedo a la epidemia es una causa de fuerza mayor, la patronal considera que la organización de consumidores está causando "confusión". Según la OCU esta alegación ya permitiría recuperar todo el dinero pagado. No obstante, Acave quiere insistir que, de acuerdo con la normativa vigente, el miedo a la epidemia no se considera una situación de fuerza mayor, pues se trata de un sentimiento subjetivo que no da derecho al reintegro del viaje.

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Las agencias de viajes aseguran que están  trabajado incansablemente para que los proveedores de cada uno de los servicios contratados en cada viaje (vuelos, alojamiento, excursiones y actividades) reembolsen los importes de todos los servicios contratados. No obstante, puntualiza que a día de hoy el mayor problema ante el que se encuentran las agencias de viajes es que muchos proveedores, principalmente aerolíneas, se están negando a efectuar estos reembolsos, estableciendo políticas que únicamente permiten la emisión de un bono o bien un cambio de fecha. 

Entre las respuestas que han dado las agencias a sus clientes figura la modificación de viajes buscando nuevas opciones de rutas para los viajeros que se encuentra con dificultades para regresar a España. Las compañías aéreas también tienen la obligación de ofrecer transportes alternativos y soluciones que permitan el retorno de los pasajeros, una obligación que algunas no están cumpliendo, según Acave.