Iberdrola facilita el pago de los recibos de luz y gas a sus clientes

Iberdrola ha lanzado un plan de ayuda para facilitar el pago de las facturas de luz, gas y otros servicios energéticos, con el objetivo de aliviar el posible impacto del coronavirus entre sus clientes, informó la compañía. Con esta iniciativa, dirigida tanto a hogares como a pymes y autónomos, la energética permitirá la flexibilización de los pagos, mediante el fraccionamiento de las facturas hasta en 12 meses y sin coste, a todos los clientes con dificultades de pago que lo soliciten.

En este contexto, los planes de la compañía incluirán dos líneas de acción adicionales. Por una parte, ha puesto en marcha un plan de contingencia con diferentes actuaciones, con el que reforzará sus canales digitales y telefónicos para asegurar el servicio de atención y asesoramiento a sus clientes. Asimismo, va a activar de forma proactiva un plan de asesoramiento para ayudar a sus clientes a adaptar su tarifa a sus nuevos hábitos de consumo en la situación actual.

Estas actuaciones se enmarcan en el plan de acción global puesto en marcha por la compañía contra el coronavirus. Iberdrola ha adoptado una batería de medidas en todos sus centros de trabajo (oficinas, instalaciones de transformación, centrales de generación y centros de atención al cliente), reforzadas y específicas, que permiten asegurar el suministro y la continuidad de sus actividades. Las medidas incluyen protocolos extraordinarios para colectivos críticos de los negocios, esquemas de movilidad eventual y reubicación temporal de trabajadores de instalaciones o funciones esenciales en la generación, distribución y suministro eléctrico a clientes.

Carta de Galán a la plantilla

Como consecuencia de estas medidas, el presidente de Iberdrola, Ignacio Galán, remitió este viernes una comunicación a la plantilla en la que anima a los empleados a que den lo mejor de sí para "garantizar el suministro eléctrico en estos momentos de dificultad". "Prestamos un servicio esencial para la población, para millones de ciudadanos que dependen de nosotros, especialmente en estos momentos", ha reconocido Galan aludiendo al comportamiento "heroico" de la plantilla en "circunstancias extremas" para mantener el servico eléctrico a la población.

El presidente de Iberdrola también ha hecho alusión al conjunto de medidas aprobadas por la empresa para encarar esta inédita situación, en concreto 65, cuyo principal objetivo es "reforzar el normal funcionamiento de nuestras instalaciones y actividades críticas y estratégicas".