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Aeropuerto de Barcelona

Cómo puedes reclamar si perdiste tu vuelo por las protestas tras la sentencia del 'procés'

La OCU recuerda que, pese a que este tipo de situaciones extraordinarias no son responsabilidad de las compañías, estas siguen estando obligadas a asistir a los clientes

El Periódico

Varios viajeros cerca del aeropuerto de El Prat, afectados por las protestas convocadas por Tsunami Democràtic tras la sentencia del juicio del ’procés’.

Varios viajeros cerca del aeropuerto de El Prat, afectados por las protestas convocadas por Tsunami Democràtic tras la sentencia del juicio del ’procés’. / EFE (Toni Albir)

Miles de personas se vieron este pasado lunes afectadas por las protestas iniciadas tras la publicación de la sentencia condenatoria del juicio del 'procés'. Vueling canceló más de un centenar de vuelos y otros transportes como los trenes de Renfe o el AVE se vieron también afectados. Ante estas incidencias, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha recordado que, pese a que este tipo de situaciones extraordinarias no son responsabilidad de las compañías, estas siguen estando obligadas a prestar el derecho de asistencia y la búsqueda de un transporte alternativo o el reembolso del billete a voluntad del consumidor. 

Los viajeros afectados tendrán derecho a exigir a la compañía con la que tenían previsto viajar un alojamiento en un hotel en los casos en que sea necesario pernoctar una o varias noches hasta su recolocación en otro desplazamiento, o si fuera necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero. También puede exigir un transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros). Además, la compañía deberá ofrecer gratuitamente a los pasajeros dos llamadas telefónicas o correos electrónicos para comunicar a un tercero el alcance de la incidencia.

En caso de que el vuelo o tren no llegara a salir debido o al cliente le fuera imposible acceder hasta el mismo, el afectato tiene derecho a exigir el reembolso del billete o a un transporte alternativo. El pasajero puede elegir entre diferentes opciones. Por un lado puede pedir el reembolso durante los próximos siete días a la afectación y al coste íntegro del billete al precio que lo compró. En caso de que el viaje estuviera repartido mediante diferentes medios de transporte, el consumidor puede exigir el reembolso de la parte del viaje no efectuadas.

O bien el pasajero tiene derecho a percibir una alternativa de viaje, en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible o en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles. 

Si en dichos casos la compañía no ha cumplido con estas obligaciones, OCU aconseja presentar una reclamación. El pasajero podrá encontrar hojas de reclamaciones en los mostradores de las líneas aéreas, en los puntos de información del aeropuerto, en las tiendas del aeropuerto, o podrá descargar el impreso por internet cuando no sea necesario presentar la reclamación presencialmente.