Lidl presenta su nuevo sistema de pago con móvil Lidl Pay

Lidl da un paso adelante en la revolución de los medios de pago que abre el uso del teléfono móvil. El congreso Trend Builders organizado por la asociación multisectorial Aecoc en Barcelona fue el marco elegido para la presentación de un servicio que ofrece pistas claras de la transformación del sector de la distribución y los horizontes que abre la utilización intensiva de 'big data' en el área de consumo. Lidl ofrece desde hace tres semanas en España la opción de pago mediante una aplicación móvil propia. España es el país piloto a escala mundial del desarrollo. Lidl Pay se integra en la plataforma Lidl Plus, que pretende fidelizar a los clientes y convertirse en "canal de comunicación directo con los consumidores", según el responsable de márketing digital de Lidl, Toni Alarcón. 

El nuevo sistema de pago ha gestionado en solo tres semanas de funcionamiento 79.000 operaciones por parte de 12.000 clientes. Más de dos millones de personas se han instalado la 'app' en su móvil desde mayo y el 40% de ellos están utilizándola al menos una vez por semana. La información gestionada que llega por Lidl Plus permitirá definir el futuro de esta cadena 'hard discount' y adaptar su oferta a los gustos de los clientes. 

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El equipo de desarrolladores instalado en el 'hub' tecnológico de la plaza de Catalunya de Barcelona impulsa aires de transformación para la multinacional. España es cabeza de puente de una revolución tecnológica que con el tiempo puede llegar a modificar la forma de entender el sector de la distribución y del supermercadismo cotidiano en particular. Alarcón define el proyecto de Lidl Plus y Lidl Pay como "global y piloto en España", sabedor de que "aportará valor en la medida en el que el cliente lo use". Además, Lidl Plus se configura como una aplicación abierta, "a la que se sumarán nuevas funcionalidades en el futuro".

"La 'app' se ha convertido en el eje que permite conocer más al cliente", explica Alarcón. La primera observación después de tres semanas de funcionamiento de Lidl Pay es que el usuario no es como podría presuponerse joven y tecnológico, "tiene el mismo perfil que el cliente habitual". Se diría que las barreras tecnológicas de años pasados tienden a difuminarse y el teléfono móvil ya no intimida. Actualmente ya se está implantando el sistema diseñado en España en Dinamarca, Austria y algunas zonas de Alemania. En el 2020 se extenderá a entre 8 y 10 países de los que opera Lidl, actualmente 32. 

¿Para qué sirve Lidl Plus?

El sistema diseñado por Lidl permite el pago en caja con el móvil y sin tarjeta. Previo registro del medio de pago, el cliente abona en caja sus compras con la presentación de un código QR y la confirmación con un pin. La 'app' permite acceder a descuentos semanales, permite la copia y almacenamiento de los tíckets de compra, introduce elementos de gammificación con un juego de rasca y gana digital, acceder al tradicional folleto semanal y gozar de descuentos de "marcas amigas". 

El desarrollo de Lidl Plus "no fue rápido pero si ágil", explica Alarcón. De impulsarse por parte de una decena de personas en un garaje, ya ocupa en el centro de Barcelona a un centenar de personas en un hub digital de primer nivel y vías de expansión. 

El desarrollo de Lidl Plus empezó a finales del 2016, con una fase piloto iniciada en cinco tiendas de Zaragoza. Hoy las 580 tiendas de Lidl en España ya ofrecen el servicio de pago con móvil. El objetivo final es que el sistema complete la oferta omnicanal de Lidl y llegar al cliente por múltiples vías e incrementar también la rentabilidad global de la multinacional.