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PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Iberia permitirá facturar por whatsapp

Los clientes de la aerolínea también podrán consultar el estado de vuelo y resolver dudas a través de la 'app' de mensajería

El Periódico

Aviones de Iberia en una imagen de archivo.

Aviones de Iberia en una imagen de archivo. / EL PERIÓDICO

Iberia ha puesto en marcha una cuenta de Whatsapp que permitirá a sus clientes facturar, consultar el estado de vuelo o resolver dudas sobre su viaje. El lanzamiento de esta nueva vía de comunicación se enmarca en el plan de transformación digital que ha impulsado la aerolínea. El número para contactar con Iberia es el 676 67 60 04.

En un principio, se podrá facturar por Whatsapp en los vuelos con destino Schengen operados por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, a excepción de los vuelos de Puente Aéreo. La facturación se podrá realizar 24 horas antes de la salida del vuelo, en los mismos casos en los que el servicio está disponible en la web www.iberia.com.

La aerolínea ha informado que su intención es ir "ampliando la cartera de servicios y funcionalidades" de su cuenta de Whatsapp. Aunque ahora la comunicación se hace en castellano, está previsto ofrecer el servicio también en inglés.

El director de Transformación de Iberia, Gabriel Perdiguero, ha explicado que el objetivo de la aerolínea es "estar allí donde estén nuestros clientes y permitirles que nos contacten a través de los canales que prefieran" y ha subrayado que han apostado por Whatsapp porque "es la aplicación de mensajería más utilizada en España y en muhos países del mundo". "A partir de ahora vamos ha poder resolver sus dudas de forma sencilla y rápida, sin importar dónde estén", ha apuntado Perdiguero.

La puesta en marcha de este canal de atención al cliente se ha hecho con la colaboración de la empresa Mindsay, que ya había trabajado en la implantación del servicio de chat de Iberia a través de la app de iberia.com, el Ibot y Messenger.