Mango ficha al director general de Kiabi

Mango ha completado la renovación de su comité de dirección con la incorporación de César de Vicente como nuevo director global de Retail y David Gutiérrez como responsable de Recursos Humanos, con lo cual la compañía da por cerrado el equipo que liderará su transformación digital.

De Vicente y Gutiérrez, ambos con amplia experiencia empresarial, se responsabilizarán del desarrollo de mejores prácticas de gestión para incrementar las ventas y dirigir el "cambio cultural" de cara a la transformación digital de la empresa desde las competencias de Recursos Humanos, ha explicado Mango en un comunicado.

Ambos directivos reportarán a Toni Ruiz, director general de la empresa, y se sumarán al comité de dirección de la misma.

Estas incorporaciones se suman a las realizadas en los últimos meses de Josep Barberà como nuevo director financiero; José Ignacio Ejido como director de Proyectos y Control de Operaciones de Supply Chain; Sergio Márquez como Project Manager de Supply Chain y Diego Sebastián como director de Customer Experience e Innovación. 

César de Vicente ha desarrollado su carrera profesional en Kiabi durante los últimos 13 años. Los diez primeros como director general de la filial en España y los últimos liderando el área de Cross Channel Retail a nivel mundial. También ha desempeñado cargos directivos en Promod, Decathlon o Sport Zone (Grupo Sonae). Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Valladolid, cuenta con un posgrado en Comercio Internacional de la Universidad Politécnica de Madrid.

David Gutiérrez tiene a sus espaldas una trayectoria directiva de más de 20 años en entornos corporativos y operativos. En los últimos tres años ha ocupado la posición de Chief People Officer de Privalia. Previamente lideró el área de Retail de Recursos Humanos en Foot Locker Europa, donde estuvo más de diez años, y fue director regional de Operaciones y recursos humanos en Kiabi. Es licenciado en Business Administration por la École Supérieure de Commerce SKEMA de Francia.

Auge del canal on line

Diego Sebastián será el encargado de desarrollar nuevos conceptos de tiendas y omnicanalidad de Mango, elemento clave para el futuro de la compañía. Los equipos de diseño de estrategia se han conjurado para que el canal 'on line' canalice el 30% de la ventas totales a finales del 2020. Dos años antes de lo previsto, las ventas hechas en la web de Mango han alcanzado el 20% del total y este año se espera que rebasen el 25%.

Las compras realizadas a través de dispositivos móviles han vuelto a superar a las realizadas desde ordenadores y ya suponen un 59% del total, siete puntos más que en el 2017. La web de la cadena de moda recibió más de 550 millones de visitas en el 2018, un 22% más. El 73% de las visitas se hicieron desde dispositivos móviles. En el 2018 la firma creció en ventas en internet el doble que en el 2017.  

Mango vende 'on line' en más de 80 países. Ofrece envíos a domicilio al día siguiente en las principales ciudades europeas, así como en todas las provincias de España. Además, dispone de diferentes opciones de entrega, como la recogida en tiendas Mango o la entrega a domicilio, en la mayoría de países relevantes.

Fidelización

Ante la estrategia omnicanal (venta simultánea en internet y en tiendas físicas) seguida por el grupo Inditex con el uso intensivo de la tecnología de seguimiento de prendas RFID, Mango apuesta por la sofisticación de sus sistemas de fidelización o monitorización de los hábitos de los clientes. Esta estrategia permitirá posponer la inversión en control de estocs de prendas y centrarse más en el análisis de las decisiones de compra o intereses de los clientes. Las pruebas con tecnología RFID seguirán en marcha, pero se quiere llegar al conocimiento del cliente directamente por los datos que genera (con su móvil o su id de internet) y no tanto a través de la evolución de los estocs.

Estrategia

La firma se ha rediseñado en los últimos tiempos hacia una apuesta de moda más alejada de la 'fast fashion' que obliga a una continua transformación de la oferta en el punto de venta. Así, el posicionamiento comercial de la marca tiende a cambiar con respecto a hace unos años y vuelve la imagen de una Mango para una clientela más madura y mayor poder adquisitivo. La firma piensa disponer de hasta un centenar de personas para el desarrollo técnico del proyecto omnicanal del futuro. La tienda es un elemento básico en la cadena logística y pretende ser la conexión física habitual con el cliente si éste lo desea. Las compras en internet se entregarán en tienda o se enviarán desde la tienda según cada caso particular. La denominada estrategia de fidelización lo que pretende también es incentivar aquellos comportamientos del cliente que contribuyan a hacer más sostenible la actividad comercial de las tiendas de moda, como es la entrega en tienda o la reutilización de prendas.