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INFORME DE LA CNMC

Correos acapara el 44% del negocio de envío de paquetes de compras 'online'

El operador postal público casi triplica la cuota de mercado de Seur, su inmediato competidor

Mientras la Airef reclama recortar el presupuesto de la empresa pública, los consumidores la mantienen al frente del sector

Eduardo López Alonso

Correos acapara el 43,6% de los envíos de paquetes generados por compras por internet, según un estudio de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) con datos de cierre del 2018. Mientras la Autoridad Independiente de Responsabilidad Fiscal (Airef) insta al Gobierno recortar el gasto del Estado en la empresa pública, los datos corroboran la importancia de la compañía en el servicio postal español. La cuota de mercado del operador postal público en este negocio liberalizado casi triplica a la que, según el estudio, presenta su inmediato competidor, Seur, que gestiona un 15,7% de los envíos. Después se sitúan MRW (11,2%) y DHL (6,2%). El líder del mercado postal español es Correos. 

El mercado de paquetería está en claro crecimiento impulsado por el correo electrónico. Según el estudio de la CNMC, nueve de cada diez ciudadanos (el 91%) que compraron en internet confiesan que su envío incorporaba algún tipo de paquete. Los datos apuntan a que más personas comprarán 'on line' en el futuro y comprarán cada vez más. El servicio postal requiere más recursos para cumplir con las exigencias de los consumidores. Mientras la Airef propone reducir las entregas, los consumidores exigen fórmulas más flexibles para recibir sus compras a distancia.

Casi una tercera parte (el 31%) de los compradores aseguran aseguran que hacen dos o más compras por la red al año, frente a la tasa del 24% de tres años antes, en 2015. El lugar de trabajo se está erigiendo en el principal punto de recepción de estas compras por detrás del domicilio particular. Así, si bien el 86% de los compradores 'online' siguen recibiendo paquetes en sus casas, otro 18% ya lo hace en su puesto de trabajo, opción que, de esta forma, supera a otras alternativas como la de los casilleros y buzones que instalan operadores como Correos en distintos puntos de las ciudades, las tiendas o las oficinas de mensajería.

Según el estudio de la CNMC, solo el 19% de los ciudadanos que realizan compras por internet pueden elegir a la compañía logística que le gestione el envío del paquete con su compra. En estos casos, el plazo de entrega y el precio constituyen los factores determinantes para decantarse por una empresa u otra, tal como señalan el 45,2% y el 43,1% de los compradores 'online'. En tercera posición se sitúa el horario de la entrega. Del análisis de la CNMC se desprende también que Correos no solo sigue copando la gestión de los envíos generados por compras 'online', sino también los que realizan los propios particulares, en este caso con mayor margen, dado que acapara el 63,8% de este mercado, frente al 9,8% de Seur, el 8,9% de MRW y el 3,3% de DHL.

Estos datos se traducen en que la mitad (el 48,3% del total) de las personas que acuden a una de las más de 2.000 oficinas de atención al público que tiene Correos lo hace para recoger un paquete, porcentaje al que se suma el del 19% que lo hace para enviar paquetes. La CNMC realiza este estudio a través de encuestas entre hogares e individuos que lleva a cabo semestralmente para recopilar información de distintos sectores. En la última encuesta se incluyó a 4.987 hogares y a 9.194 individuos.