Webhelp entra en China de la mano del grupo Inditex

La empresa francesa Webhelp, especializada en servicios de atención al cliente, ha anunciado este miércoles la apertura de una oficina en China con el grupo Inditex como cliente. En concreto, la firma gestionará la atención al cliente de las tiendas 'on line' en el país asiático de Massimo Dutti y Stradivarius. La apertura de estas oficinas se enmarca en un ambicioso plan de internacionalización focalizado ahora, además de en China en Latinoamérica y en EEUU. En este último caso da servicio desde Puerto Rico, mientras que para Latinoamérica se prevé una implantación este año tras la adquisición de una compañía ya operativa.  

Webhelp abrió la oficina de 1.200 metros cuadrados en Kunshan, ciudad próxima a Shanghái, a través de una alianza estratégica (joint venture) con la empresa china de externalizaciones Kingwisoft, ha explicado este miércoles la presidenta de Webhelp en España, Helena Guardans. Por ahora, estas oficinas emplean a 50 personas, pero la empresa calcula que a finales de año la cifra ascienda a 230 trabajadores y la joint venture pase al control de Webhelp. La filial china se controlará desde la sede que el grupo francés tiene en el distrito tecnológico 22@ de Barcelona, que es también su principal centro de operaciones multilingüe en Europa y el resto del mundo. Aspira a ser aliado de multinacionales europeas en proceso de implantación en Asia.

Webhelp es una firma de alto contenido tecnológico, heredera de las antiguas firmas de atención telefónica que se han adaptado a un enfoque internacional y a la creciente utilización del móvil como elemento de conexión entre clientes y empresas. Actualmente, el 40% de los accesos a servicios de atención al cliente ya se hacen vía chat o redes sociales. En poco tiempo las llamadas de voz serán minoritarias. La firma facturó 131,8 millones de euros en el 2018 en España y espera multiplicar esa cifra hasta los 240 millones en el 2023. La plantilla asciende a más de 4.000 personas de 86 nacionalidades, capaces de dar servicio en 30 idiomas. 

Webhelp en China estará liderada por Helena Guardans desde Barcelona y por el nuevo consejero delegado del grupo en España, Julio Jolín, quien fue nombrado en diciembre del 2018 y hasta ahora ejercía de director de operaciones de Webhelp. La facturación mundial de Webhelp es de 1.300 millones de euros en todo el mundo, un 36 % más respecto del 2017.

Fundada en París, Webhelp da trabajo a más de 50.000 profesionales y cuenta con 140 oficinas repartidas por 35 países de todo el mundo, lo que la sitúa como la compañía líder en subcontratación de procesos y externalización de servicios.

Desde la sede de Barcelona, la compañía ofrece servicios de soporte técnico, de ventas, de atención al cliente y transacciones entre empresas en 29 idiomas para clientes como Mango, Vodafone, HP, Epson e Inditex. En el 2018, Webhelp adquirió el grupo de gestión de atención al cliente Sellbytel y unificaron sus plantillas. Entre septiembre y octubre de este año la marca Sellbytel desaparecerá para fusionarse definitivamente con Webhelp.