La banca apuesta por reemboolsar parte de las compras 'online' para captar clientes

Primero fue el tratar bien a los clientes y tener muchos cajeros. Después, la eliminación de las comisiones. Durante una época se apostó por la alta remuneración de los depósitos. Luego, por compensar la domiciliación de las nóminas. Ahora, las entidades bancarias han encontrado en el auge del comercio electrónico una nueva forma de captar y fidelizar clientes: ofrecer un reembolso de parte del gasto 'online', una práctica conocida como 'cashback'.

El comercio electrónico sigue creciedo a un ritmo vertiginoso. El año pasado cerró con un volumen total de facturación de 34.103 millones de euros en España, lo que supone un incremento del 41% respecto del 2016, según los últimos datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). El público, sobre todo el joven, se está acostumbrado a comprar todo tipo de productos 'online', y ha perdido el miedo al discurso de "problemas de seguridad" que antaño imperaba en el sector.

La banca lo ha detectado, y busca aprovechar una fórmula que no es nueva. Las tiendas 'online', para atraer a nuevos clientes, ofrecen a los intermediarios una comisión si les redirigen usuarios: si un cliente accede a su página a través de otra página y compra, la tienda le paga una comisión (habitualmente en forma de porcentaje de la factura) a la web de origen. Hay webs de 'cashback' que incluso comparten esa comsión: informa al usuario que si se registra y hace la compra desde su web, le da parte de la comisión (Beruby, Shoppiday).

La banca ha visto ahora que, con el auge del comercio electrónico, el 'cashback' puede ser un filón para atraer a nuevos clientes y fidelizar a los ya habituales. Si ya tenían acuerdos con las petroleras -ofrecían descuentos al repostar carburante-, ampliarlo a otros sectores como el del comercio 'online' podía dar buenos resultados.

Una de las que lidera la apuesta por esta fórmula es  CaixaBank, que ha llegado recientemente a un acuerdo con Booking para beneficiar a sus clientes de descuentos en la reserva de hoteles. Así, cuando los clientes de la entidad reservar un alojamiento en Booking.com entrando desde la web de CaixaBankNow, la entidad les devuelve el 4% del importe total de la reserva. Fuentes de la entidad destacan que este acuerdo "se enmarca dentro de la estrategia de Open Banking de la entidad, basada en acuerdo con partners para aportar servicios y productos de valor añadido a los clientes".

La entidad, de hecho, ofrece también descuentos a través de esta fórmula en otras plataformas: 20 euros de descuento en una reserva en Lufthansa, 10% en el alquiler de coches Avis, entradas de cine más baratas, 10% de descuento en Just Eat...

CaixaBank no es la única que ha apostado por esta fórmula. Bankia ofrece 'chashback' a los clientes de hasta 30 años (Fnac, hasta 7 % de reembolso; Groupon, 9% de reembolso; AliExpress, 5%), mientras que BBVA, en su plataforma De Compras, garantiza devolución de compras en Zalando (5%), Kiabi (10%) y Booking (3%), entre otros. OpenBank también ofrece reembolsos en las compras en Casa del libro (5%), Iberia (5%) y Cortefiel (15%), entre otras; ING facilita a sus clientes con nómina domiciliada reembolsos en  Asos (5%), Hotelopia (10%) y Entradas.com; y Evo, en Booking (4%) y Rentalcars (10%). Por último, la que ha apostado directamente por el dominador del comercio electrónico es Coinc: ofrece un 4% de devolución en las compras en Amazon.es.

Ofrecer el reembolso es relativamente sencillo, pero las entidades además empiezan a personalizar las ofertas: es lo que hará CaixaBank con Booking, que trabaja para ofrecer a cada cliente "la mejor oferta de alojamiento, teniendo en cuenta, en todo momento, su perfil y necesidades", según la entidad.