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BANCA

CaixaBank se reorganiza para "acelerar la transformación digital del negocio"

La entidad crea el área Global Customer Experience que agrupa todas las secciones que trabajan con la visión de las principales experiencias de los clientes retail

El Periódico

El consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, en una imagen de archivo.

El consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, en una imagen de archivo. / MIGUEL LORENZO

CaixaBank se reorganiza para "acelerar la transformación digital del negocio y poner el foco en la experiencia del cliente"El Comité de Dirección de la entidad ha aprobado la creación del área Global Customer Experience, una nueva dirección ejecutiva que agrupa todas las áreas que trabajan con la visión de las principales experiencias de los clientes retail

La entidad presidida por Jordi Gual y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar, ha alegido a Jordi Nicolau, hasta ahora director territorial de Barcelona, como nuevo director ejecutivo de Global Customer Experience, un área dependiente de la Dirección General de Negocio (dirigida por Juan Alcaraz). Desde la nueva dirección ejecutiva, Nicolau será el responsable de las cuatro áreas que más directamente se relacionan con las experiencias de los clientes retail: Now! Day Banking (operativa relacionada con el día a día de los clientes, con Benjamí Puigdevall como director corporativo); Enjoy (Consumo, con François Miqueu como director corporativo), Protect (Seguros, con Josep Parareda como director corporativo) y Commerce (compras en los puntos de venta, con Ana Vuelta como directora corporativa).

Innovación y transformación digital

Además, la dirección ejecutiva Global Customer Experience contará con cuatro unidades transversales que dan soporte a todos los ámbitos de negocio –MárketingCustomer Labs & Customer Experience, Sistemática Comercial y CaixaBank Payments– y una dirección de Specialized Customer Segments, que integrará los canales de los segmentos especializados: jóvenes (Imagin), familias (Family), personas mayores (Seniors), sector primario (AgroBank) y nuevos residentes (HolaBank).

Adicionalmente, la entidad ha aprobado la creación de una nueva área de Innovación y Transformación Digital, con dependencia directa del consejero delegado, que asumirá las responsabilidades de innovación e impulsará la transformación digital de todas las áreas del banco. Mariona Vicens será la directora corporativa de Innovación y Transformación Digital. 

Red territorial

Tras la creación de la nueva Dirección Ejecutiva Global Customer Experience, se han producido cambios en la red territorial, y Maria Alsina será la nueva directora territorial de Barcelona; María Cruz Rivera, de Baleares y Cristina González Viu, de Aragón-La Rioja.

Finalmente, el comité de dirección ha aprobado crear una nueva dirección territorial –DT inTouch– al frente de la que se situará Raúl Marqueta, con el objetivo de potenciar el servicio de gestión remota de clientes de banca de particulares, que actualmente se está extendiendo por todo el territorio.

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