Visa se disculpa por la interrupción del pago con tarjetas en varios países europeos

La compañía de servicios de pago Visa se ha disculpado este sábado después de sufrir el día anterior un fallo informático que dejó a sus clientes de varios países europeos sin poder pagar las compras con tarjeta. Signo de la importancia del fallo, es que ha sido el director general del grupo estadounidense quien ha pedido disculpas: "Nuestro objetivo es hacer que todos los pagos de Visa funcionen de manera fiable las 24 horas del día, los 365 días del año, y no hemos estado a la altura de ese objetivo", dijo Al Kelly en un comunicado. 

Pidió disculpas a todos los "socios y titulares" de tarjetas Visa por esta interrupción que no está relacionada con un "ataque cibernético o acceso no autorizado", sino con la migración de datos de Visa Europa a Visa Internacional, tras haberse integrado en la cabecera del grupo estadounidense. El sábado por la mañana, los sistemas de pago de Visa Europe volvieron a la operación normal. El corte provocó interrupciones el viernes en varios países europeos, y se bloquearon las operaciones de los compradores con tarjetas de débito y de crédito. El efecto fue particularmente drástico en el Reino Unido, donde las tarjetas Visa representan el 97% de las tarjetas de débito en circulación en el país, de acuerdo con la Asociación de Finanzas del Reino Unido. -

"Tuve que irme a casa"

"Tenía 240 libras (275 euros) de productos en mi carrito, pero mi tarjeta no funcionaba", dijo a la BBC el portavoz de la cadena, Jay Curtis, que estaba comprando en una tienda de bricolaje en Swansea (Gales). "Lo intenté varias veces, luego con otra tarjeta, pero sin éxito, tuve que irme a casa".

Durante varias horas, los titulares de tarjetas Visa no tuvieron más remedio que pagar en efectivo. La retirada de dinero en los cajeros automáticos no se vió afectada por el apagón. "Hice mis compras semanales en Aldi, sin efectivo, con solo mi tarjeta", testificó Jessica Hammond en Twitter. "Un hombre detrás de mí en la cola me dio 100 libras, le hice una transferencia bancaria mientras esperaba pagar.

"Cuando se paga algo, el sistema envía un mensaje a Visa y Visa debe responder y enviar un mensaje a la máquina", dijo el portavoz de la cadena de supermercados Asda Guardián. "En el mensaje de devolución se encuentra el error". En las calles de Londres, estos problemas han enfriado la atmósfera tradicionalmente animada de los viernes por la noche. El Saint James of Bermondsey, un pub al este de la capital, estaba casi vacío en la tarde del viernes. Se instaló una señal de solo efectivo en la barra. En Europa, estas dificultades cogieron a muchos consumidores por sorpresa. En Berlín, los clientes estaban nerviosos por las largas colas en la tienda Primark en Alexanderplatz, dijo un periodista a AFP.

Efecto moderado

El efecto en España fue más bien moderado. De hecho, se pudieron realizar todas las operaciones realizadas con tarjetas de los bancos españoles dentro de territorio, ya que la plataforma de pagos Redsýs se encarga de ejecutarlos y no se vió perjudicada por el problema de migración. No obstante, las tarjertas de bancos etranjeros utiliadas en España o de bancos españoles utilizadas en otros países, como el Reino Unido, sí que se vieron afectados.

"El problema técnico de los pagos con tarjeta de Visa no ha tocado a Francia", dijo una fuente bancaria francesa. "Esto se debe al sistema de pago implementado en 1984", añadió. A partir de esta fecha, todos los pagos realizados en Francia a través de una tarjeta de crédito pasan a través de un intermediario, la agrupación de tarjetas bancarias, representada por el logotipo de CB en tarjetas de pago.

Rusia, que desde el 2015 ha estado desarrollando su propio sistema de compensación para evitar que las posibles sanciones occidentales afecten a los pagos electrónicos, también se ha salvado. "Todas las transacciones avanzan normalmente", dijo un portavoz de NCPS, el sistema nacional de pago con tarjeta, citado por la agencia Tass.