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informe Nielsen

La compra 'on line' supone menos del 1% de la facturación del sector de gran consumo

El 82% de los compradores siguen utilizando ordenadores de sobremesa para hacer los pedidos

Eduardo López Alonso

Un repartidor del supermercado online Capraboacasa.com se prepara para entregar un pedido.

Un repartidor del supermercado online Capraboacasa.com se prepara para entregar un pedido. / JULIO CARBÓ

La compra 'on line' en el sector de alimentación y de gran consumo sigue siendo casi testimonial en España, aunque las cadenas de distribución siguen apostando por su expansión futura. Según datos de la consultora Nielsen, en la actualidad las ventas a través de internet suponen menos del 1% de la facturación del conjunto del mercado de gran consumo y apenas dos de cada 10 consumidores confiesan que hacen sus compras a través de internet.

«La principal barrera para hacer un pedido on line de productos de gran consumo, en un 52% de las respuestas es no poder ver y tocar físicamente el producto,  una actitud muy asociada a los productos frescos, tan presentes en la cesta de la compra de los españoles», explican los expertos de Nielsen.  Según la responsable del estudio Shopper Trends de Nielsen, Ángeles Zabaleta, «la mitad de los consumidores no tiene claro que vaya a realizar a corto o medio plazo su compra por internet. Se avanzará cuando se destierren mitos en la mente del consumidor y la experiencia de compra sea satisfactoria, o al menos igual a la de la tienda física».

El 82% de los compradores que llenaron su despensa por internet utilizaron el ordenador, según el informe de Nielsen presentado con motivo de la celebración del salón Alimentaria, que se celebra en Barcelona la semana próxima. En cambio, el móvil fue empleado en una de cada tres veces que se compró y la tableta, por un 21% de los compradores. En estos casos, cuando se opta por uno de estos dos dispositivos, dos de cada tres hacen su pedido directamente a través de las aplicaciones de las cadenas. 

PERFIL DEL COMPRADOR /  El perfil del comprador abierto a usar internet es una mujer de entre 35 y 49 años, que realiza una compra de abastecimiento regular de la despensa familiar, es decir, productos de carga y también de ciclos de compra muy espaciados. En concreto, son habituales del carrito de la compra on line los productos que pesan en el carrito de la compra como detergente (55%), champú y acondicionador (53%), la leche y los derivados lácteos (47%), los básicos como legumbres, arroz, etcétera. (45%), el chocolate,  las galletas y el agua. Además de dos grandes sectores como la alimentación de mascotas y la cosmética.   

En cuanto a la entrega y el pago, dos de los elementos críticos en internet, se suele optar por la recepción del pedido en casa (78%), frente a la recogida en tienda (22%); y normalmente se paga la compra con tarjeta de crédito (48%) o débito (43%), aunque cada vez están concentrando más operaciones los sistemas de pago digitales (25%). De un servicio de entrega correcto en tiempo y calidad dependerá el crecimiento futuro de la compra 'on line'. 

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