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estudio de Pimec Comerç

Uno de cada tres comercios catalanes vende ya 'on line'

La competencia de Amazon impulsa el comercio en internet en todo el sector de la distribución

Eduardo López Alonso

Varios clientes entran en una tienda del paseo de Gràcia, en Barcelona.

Varios clientes entran en una tienda del paseo de Gràcia, en Barcelona. / RICARD CUGAT

La venta a través de internet se ha convertido en un factor estratégico de éxito también para el comercio tradicional. Casi uno de cada tres comercios catalanes vendieron por algún canal de venta 'on line' en la pasada campaña navideña, y de los que no lo hicieron el 21,33% declararon su intención de sumarse a la transformación digital en los próximos meses, según un estudio realizado por la patronal Pimec Comerç. La venta 'on line' es el futuro indiscutible de cualquier actividad comercial. 

De los consultados por Pimec que utilizan algún canal de venta 'on line', el 44,44% indicó que las "redes sociales" son el canal de venta 'on line' más utilizado. A continuación, están las "páginas web propias", con el 36,57% del total. Por otro lado, las aplicaciones para dispositivos móvil o tabletas son las menos utilizadas (2,31%).

La rentabilidad de las denominadas estrategias omnicanal, la venta en internet y en la tienda, es elevada. Según el estudio de Pimec Comerç, la tasa de convertibilidad de ese contacto virtual con el comprador fue elevado. El 56,13% de los comerciantes que usaron internet para vender incrementó las ventas globales con respecto al pasado año. El 14,84% respondieron que tuvieron más ventas también en la tienda física.

Los sectores que menos utilizaron el canal de venta 'on line' durante la campaña de Navidad 2017-2018 fueron el sector textil (23,71%) y, en segundo lugar, el sector de la restauración (25%). Curiosamente ámbitos en los que los grandes competidores están dispuestos a apostar. El sector de la ferretería/bricolaje destaca, con el 47,06%, por ser el sector que más ha utilizado el canal de venta 'on line', a través de "página web propia" y "otros canales" (42,86% y 28,57%, respectivamente). En segunda posición, el sector del turismo, con el 45,45%, a través de "redes sociales" (40%) y "página web propia" (30%).

Tarragona es la más dinámica

El nivel de utilización de los canales de venta 'on line' es similar en cada una de las provincias. Sin embargo, la provincia de Tarragona destacó como la que registró un nivel más alto de utilización de canales de venta 'on line' (35,48%) durante la campaña de Navidad 2017 a 2018. En este sentido, los canales de venta más utilizados en la provincia de Tarragona fueron la "página web propia" (45,24%), en segundo lugar, las "redes sociales" (35,71%) y, en tercer lugar, "otros canales" de venta 'on line' (9,52%).

La provincia de Lleida es la segunda con un nivel más alto de utilización de los canales de venta 'on line', que representa el 33,96%. De este 33,96%, un 52,95% de los consultados respondieron que utilizan las "redes sociales" y, en segundo lugar, un 23,53%, la "página web propia".

En tercer lugar, en la provincia de Barcelona el 31,36% de los consultados ha usado algún canal de venta 'on line'. De este 31,36%, el 47,62% de los consultados respondieron que utilizan las "redes sociales" y, en segundo lugar, el 36,19%, la "página web propia".

Por último, en la provincia de Girona el 30,16% de los consultados ha utilizado un canal de venta 'on line'. De este 30,16%, el 40% de los consultados respondieron que utilizan "página web propia", en segundo lugar, el 23,53%, las "redes sociales" y, en tercer lugar, “otros canales” de venta 'on line' (14,29%).

La amenaza de Amazon impulsa el canal 'on line'

La irrupción y crecimiento de Amazon y su servicio Prime (entrega urgente) ha abierto un nuevo campo de juego en el sector de la distribución. Lo que en un principio ha influido especialmente en la venta de productos de tecnología y la moda, podría llegar a trasladarse a la venta de productos de alimentación o textil de una manera más potente de lo previsto. De la misma manera que la entrega a domicilio por parte de la restauración gana un terreno impensable hace unos años (auspiciada por recortes salariales de los repartidores), el fenómeno puede ser repetido por el comercio de proximidad.
El profesor de Esade Luis Martínez Ribes destaca que las fórmulas de venta que están en marcha y destaca la protagonizada por Inditex con Zara. El grupo textil gallego ha diseñado un nuevo formato de venta de tienda física combinada con venta 'on line' (omnicanal), algo ya explorado por algunos centros de MediaMarkt. En el caso de Inditex, el objetivo es explorar una nueva forma de venta 'on line' que reduzca el impacto económico de las devoluciones con una experiencia positiva en la relación entre el cliente y la tienda. "El nuevo ecosistema de 'retail fast fashion' de Zara no es solo un negocio de moda, sino que se convierte en un negocio de gestión de la información. Igual que gestiona de forma eficaz la moda, en el futuro Zara podría perfectamente vender de forma eficaz y personalizada otro tipo de productos de compra no frecuente", opina Martínez Ribes.