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Consumo

CNMC y Defensor del Pueblo denuncian abusos a través de los teléfonos 902

El precio de las llamadas a servicios de atención al cliente supera las realizadas a fijo

Las organizaciones de usuarios reclaman la gratuidad de la asistencia al consumidor

Agencias

José María Marín Quemada, presidente de la CNMC.

José María Marín Quemada, presidente de la CNMC. / EFE / PEDRO PUENTE

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), la Oficina del Defensor del Pueblo y asociaciones de consumidores han denunciado los abusos a través de la numeración 902, que se utiliza habitualmente en servicios de atención al cliente, y han propuesto cambios para proteger a los usuarios.

En la jornada ''Protección al Consumidor. ¡Fair Play consumidores!' organizadas por la CNMC, estos organismos han coincidido en pedir que los precios que se apliquen a las llamadas a estos números sean los correspondientes a una llamada ordinaria de fijo a fijo o de móvil.

La subdirectora de Regulación de Comunicaciones Electrónicas de la CNMC, Virginia Rodríguez, señaló que el organismo propone limitar las tarifas minoristas de las llamadas 902 "para que se apliquen los precios de una llamada ordinaria de fijo a fijo o de móvil a fijo en los 902", tal como estableció una reciente sentencia del Tribunal Europeo de Justicia. El ingreso medio del operador por una llamada con origen móvil a un número 902, supone un incremento medio del 518 % con respecto a una llamada fija, mientras que cuando el origen es fijo el incremento medio es del 228 %, según datos de la CNMC de 2015.

Saioa Arteaga, representante de la Oficina del Defensor del Pueblo, criticó el hecho de que las llamadas a estos números se facturen al usuario desde el momento en el que se descuelga el teléfono y no cuando se comienza a ofrecer el servicio. 

Asimismo, pidió que los legisladores sean "más ágiles", ya que problemas puntuales al final se generalizan por la falta de "actuación administrativa".

Al no estar incluido en la tarifa plana, el operador fija el precio que estima oportuno, que, según la CNMC, suele ser similar al de una llamada interprovincial cuando se llama desde un fijo, mientras que si se hace desde un fijo el coste se dispara. Según Facua, el coste medio cuando se llama desde un móvil es de 0,40 euros por minuto, más establecimiento de llamada.

En lo que se refiere a los usuarios, Jesús Benítez, de la asesoría jurídica de Facua, fue más allá y consideró que estos números deberían ser gratuitos al tratarse de un servicio de atención al cliente.

Por su parte, el responsable de Regulación de Vodafone España, Matías González, replicó que los servicios gestionados a través de los 902 no sólo tienen que ver "con servicios de atención al cliente", por lo que pidió un criterio que aporte seguridad jurídica a operadores y usuarios.

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