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incumplimiento de la ley

Facua denuncia a 14 operadoras por tener líneas de atención al cliente de pago

La legislación obliga a las compañías a disponer de medios de contacto con los clientes a precios bajos

Teleoperadores telefónicos.

Teleoperadores telefónicos.

Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a 14 operadoras de telecomunicaciones por incumplir la ley al obligar a los usuarios a llamar a teléfonos de pago para plantear consultas, incidencias o reclamaciones en determinados servicios, cuando sufren averías, la suspensión de sus líneas o al viajar al extranjero.

En un comunicado, la organización informó este jueves de que ha detectado irregularidades en tres cuartas partes de las 19 compañías que ha analizado. Facua recordó que la legislación del sector impone la atención desde líneas gratuitas; sin embargo, las compañías de telecomunicaciones instan a llamar a líneas 902, 901, numeraciones móviles o fijos con prefijo geográfico. Por ello, ha presentado denuncias ante las autoridades de protección al consumidor de las respectivas comunidades autónomas en las que se encuentran registrados los domicilios sociales de las empresas, casi todas en Madrid, salvo Euskaltel (País Vasco) y Lycamobile (Andalucía).

LÍNEAS DE PAGO

Según el análisis de la asociación, 12 compañías obligan a llamar a teléfonos de pago cuando el usuario tiene que contactar desde otro operador porque ha sufrido una avería, la suspensión de su línea o ya no es cliente pero tiene pendiente una reclamación. De ellas, tres facilitan líneas 902 (Llamaya móvil, Pepephone y Tuenti), una 901 (Lebara), cuatro fijos con prefijo geográfico (Happymóvil, Lycamobile, Suop y MásMóvil) y cuatro numeraciones móviles (Jazztel, Vodafone Ono, Yoigo y Lycamobile).

Los usuarios de Movistar Plus -la televisión de Telefónica- también tienen que llamar a una línea 902, pese a que se trata de un servicio de telecomunicaciones en el que, al igual que el resto, debe facilitarse una numeración gratuita. En el caso de llamadas desde el extranjero, 7 de las 19 compañías analizadas por Facua ofrecen líneas de pago para la atención de consultas, incidencias y reclamaciones: Movistar, Euskaltel, Lycamobile, MásMóvil, Pepephone, Jazztel y Lebara. Además, la asociación desarrolla la campaña '#Stop902' para movilizar a los usuarios contra estas prácticas en los teléfonos de atención al consumidor.

Temas: FACUA Consumo

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