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CONTRATACIONES IRREGULARES

Competencia multa a las principales eléctricas por contratos sin consentimiento de clientes

Impone sanciones a estas compañías por un total de 155.000 euros

La luz de una bombilla.

La luz de una bombilla.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha multado a EndesaIberdrolaGas Natural y Viesgo con un total de 155.000 euros por formalizar contratos de gas y electricidad sin el consentimiento de varios clientes. En concreto, el organismo presidido por José María Marín Quemada ha resuelto estos expedientes tras recibir siete reclamaciones de usuarios que presentaron sus denuncias directamente ante la Comisión o a través de las oficinas municipales de información al consumidor.

En estos casos, los clientes denunciaron haber sufrido un cambio de la compañía eléctrica sin haber dado su consentimiento. La normativa establece el derecho del consumidor para elegir suministrador, y asimismo, las comercializadoras de electricidad y gas natural deben cumplir los requisitos de contratación y apoderamiento con los clientes. La CNMC ha acreditado que en los casos sancionados, las compañías no respetaron el procedimiento de contratación y no contaron con el consentimiento de los clientes.

QUEJAS DE LOS CONSUMIDORES 

La CNMC recomienda a las comercializadoras que eviten la captación de clientes a través de canales de venta domiciliaria, la contratación telefónica, especialmente en el caso de consumidores vulnerables y personas mayores. También recuerda que deben identificarse de manera clara ante el consumidor y evitar prácticas o mensajes que generen confusión, entre otros. En concreto, la CNMC ha impuesto las siguientes sanciones: Endesa Energía, cinco multas de 20.000 euros cada una de ellas, hasta un total de 100.000 euros, en cuatro expedientes distintos; Iberdrola Clientes, una multa de 30.000 euros; Gas Natural Servicios, una multa de 10.000 euros y Viesgo Energía, una multa de 15.000 euros. 

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha exigido que las malas prácticas comerciales de algunas eléctricas queden expresamente prohibidas hasta que no se garantice una correcta información y control por parte de las compañías. El organismo considera que las sanciones "son pequeñas y probablemente serán recurridas", aunque reconoce que esta decisión del organismo de competencia "pone el foco en el grave problema de las prácticas comerciales abusivas".

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