El negocio de la inmediatez

La tendencia más destacada del comercio electrónico en el 2016 es la entrega inmediata. Según el Estudio eCommerce 2015 de IAB España, para la mitad de los consumidores, el plazo de entrega es un factor decisivo a la hora de elegir la tienda on line donde compran. Resulta sorprendente que cuando se adquiere un libro o una prenda de vestir el usuario otorgue tanta importancia a tenerlo casi de forma inmediata. ¿Es que no se puede esperar unos días o semanas a recibir el pedido? La realidad en forma de estadística es que seis de cada diez compradores ha abandonado una compra debido a un plazo de entrega demasiado largo, de acuerdo a un estudio de UPS y ComScore. Los diversos estudios que han analizado la tendencia apuntan a varios factores que la explican.

Tres de cada cuatro consumidores compran habitualmente por impulso, según un estudio de Credit Cards. Por ese motivo, los gurús de las compras on line han comprobado que ofrecer la posibilidad de recibir el pedido el mismo día aumenta las probabilidades de que un cliente compre on line de manera espontánea.

La analítica de los gigantes tecnológicos como Google o Amazon concluye que ofrecer una opción de entrega inmediata evita muchos de estos abandonos e incrementa las conversiones, es decir, el número de clientes que pasan de visitar una página a efectivamente decidirse a comprar uno de sus productos. De hecho, según el informe Same -Day Delivery And The Last Mile de Business Insider, las entregas en el mismo día derriban una de las últimas ventajas competitivas del comercio tradicional que es tener la sensación de llevarse la compra a casa y usarla el mismo día.

Pero sin duda, la tendencia de la entrega inmediata se impone porque la tecnología y la logística actuales la hace posible a un coste que hace unos años era impensable. Si recibir el pedido de forma rápida supusiera un elevado sobrecoste, probablemente el cliente limitaría las compras impulso o volvería a la opción de entregas más largas. El fenómeno que empezó en Estados Unidos ha arrancado en España de la mano de firmas como El Corte Inglés y Amazon, que garantizan entregas en menos de dos horas. La mayoría de las empresas de comercio electrónico se plantean ya introducir esta opción como factor competitivo para su negocio. El desarrollo de esta tendencia comportará cambios importantes en todo el sector logístico. Y en el futuro seguro que muchas de las entregas se realizarán usando nuevas tecnologías basadas en drones. La irrupción de la inmediatez tiene mucho que ver con una sociedad hiperconectada que quiere consumir todo al instante, lo que obliga a muchos negocios a readaptarse.