ENCUESTA FINANCIERA
Los usuarios prefieren la banca 'on line' a la tradicional
Los usuarios de la banca española tienen mejor percepción de las entidades bancarias on line que de la banca tradicional. En términos generales no están satisfechos con la experiencia que les brinda su entidad, ya que solo un 37% de los usuarios recomendarían su banco o caja. Incluso un 20% considera improbable o imposible recomendar su entidad a familiares o amigos.
El estudio realizado por la consultora TNS Finance, en el que se recoge la valoración de 8.000 clientes bancarios aprecia diferentes niveles de satisfacción y capacidad de retención entre entidades. Se destaca que los clientes de entidades no tradicionales, como ING Direct y Bankinter, son los que mejor valoran a su entidad. No obstante, en un segundo lugar aparecen las firmas regionales, entre las que se encuentran las cajas de ahorros.
Para los redactores del estudio, los bancos on line suelen especializarse en un determinado nicho de clientela, lo que facilita cumplir con las expectativas de esta, cuyo número también es menor que en las grandes. Además, los clientes llegan a serlo mediante un acto volitivo individual por el que buscan un producto o un servicio determinado. "Una vez eres cliente, tiendes a justificar esa elección", argumentó un portavoz de TNS Finance.
Los usuarios valoran la claridad y la transparencia y, fruto de ese criterio, las entidades más apreciadas son ING, Bankinter, Deutsche Bank, La Caixa, Santander y Sabadell Atlántico. Los aspectos peor valorados son la innovación y la proactividad.
- Barcelona, “decepcionada” y “preocupada” por que la Generalitat anuncie una desalinizadora flotante en el puerto sin avisarle
- García-Castellón y Gadea dejarán sus plazas en la Audiencia Nacional y Pedraz sopesa hacerse con el juzgado del Tsunami, por Ernesto Ekaizer
- El invierno vuelve por Sant Jordi: los meteorólogos alertan del fenómeno que nos espera la próxima semana en Catalunya
- Airbnb aconseja a los propietarios que no anuncien las piscinas en sus alojamientos turísticos
- El presidente del PP de Esplugues coló durante años facturas personales como gastos del partido para pagarlas con dinero público
- Vuelve Moisés a Pasapalabra: el concursante desvela los problemas que sufrió en el pasado y por los que tuvo que abandonar el programa
- DANA a la vista: estas serán las zonas más afectadas
- La tiña se expande en Catalunya entre los adolescentes que se rasuran asiduamente la nuca en las barberías 'low cost