El aviso de FACUA si no llegan los regalos de Reyes de tus hijos a tiempo

Las empresas de mensajería tienen en estas fechas más movimiento de lo habitual, junto al día o semana de Black Friday. Papá Noel, Olentzero y Reyes Magos colapsan los envíos para entregar a tiempo sus presentes a todos los niños, y no tan niños, de España y el mundo entero.

Pero en vísperas de la noche en que nos visitan Sus Majestades de Oriente Melchor, Gaspar y Baltasar, es posible que los Reyes no hayan recibido aún todos los regalos que tienen que repartir.

Retraso inesperado

Las empresas de mensajería pueden haber enviado el mensaje de "sentimos comunicarte que el pedido no llegará en la fecha indicada y sufrirá un retraso".

Si es el caso de tus hijos, el secretario general de FACUA-Consumidores en Acción, Rubén Sánchez, apunta que la normativa actual no establece protocolos de compensación en estos casos. "A lo más a lo que tiene derecho el usuario es a que le devuelvan el dinero", recuerda Sánchez. Algo que no soluciona el mal trago de que los más peques de la casa no tengan el regalo solicitado en la carta.

¿Qué puedes hacer?

Lo primero, salir corriendo a ver si consigues encontrar el preciado regalo -o algo que dé el pego- en alguna tienda física, como se hacía antiguamente. O hacer el típico 'vale' con el que posponer la entrega. Y luego, armarte de paciencia y reclamar.

¿Cómo hacerlo? FACUA te da unas pautas para hacerlo.

1. Contactar con la empresa que ha vendido el regalo y que ha avisado, ya sea vía telefónica o correo electrónico, que no llegará a tiempo. Para devolver el regalo porque, tras comprarlo en tienda física o una vez transcurridas las fechas, ya no tiene sentido que te llegue. "Si recepciones el producto, aunque te hayan atrasado la fecha de envío, estás aceptando la entrega -indica Sánchez-, lo que hace más complicado reclamar nada".
2. Devolución: 14 días. Si por lo que sea llega el paquete, la web de la Agència Catalana de Consum señala que el cliente dispone de 14 días para devolver la compra, con algunas excepciones, como son el caso de los productos personalizados o hechos a medida, los productos perecederos, como alimentos, o aquellos que no se pueden reutilizar por razones de higiene. Y añade que solo pueden cobrar gastos de devolución si así se indica en el momento de compra o si se devuelve por un sistema de entrega más caro que el ordinario.
3. Sin paquete (a estas alturas). Debes tener en cuenta que el correo de "retraso en la entrega" puedes recibirlo incluso este miércoles, un día antes de que los Reyes tengan que depositarlo para el regalo. Es por ello por lo que, si a estas alturas aún no lo has recibido, es preferible que ahorres paciencia, esperanzas y esfuerzos y contactes con la empresa antes de que lo envíen, puesto que ya no llegará a tiempo para que lo coloques bajo el árbol o en el calcetín. Así evitas también el coste ecológico de que se envíe el paquete y lo tengas que devolver, amén de rabia y enfado por parte del receptor.