La Comisión Europea financiará el proyecto Gavius de Gavà, un asistente virtual para tramitar ayudas sociales

La Comisión Europea (CE) ha seleccionado a Gavà entre las 20 ciudades que recibirán fondos europeos Feder para financiar proyectos urbanos innovadores, en el caso del municipio del Baix Llobregat, para impulsar el proyecto Gàvius, un asistente virtual para conocer y tramitar ayudas sociales desde el móvil.

La propuesta gavanense y la presentada por el Ayuntamiento de Getafe son las únicas dos iniciativas estatales que recibirán esta ayuda, en una convocatoria a la que se han presentado hasta 175 propuestas enviadas por 23 países miembros.

El proyecto Gàvius, impulsado por el Ayuntamiento de Gavà, es un asistente virtual pensado para comunicar a los ciudadanos las ayudas sociales que les pertocan y automatizar el proceso de solicitud y posterior cobro de las mismas, con el objetivo de apostar por la administración electrónica.

El proyecto Gavius

La herramienta Gavius, que requiere una inversión de 5,3 millones de euros, 4,2 de los cuales (el 80%) procederán de fondos europeos, estará diseñada con un sistema de inteligencia artificial que permitirá la identificación digital del ciudadano a través del reconocimiento facial, para salvaguardar la privacidad del usuario.

De forma paralela, se diseñará también un asistente para los trabajadores de Servicios Sociales y de Atención Ciudadana, con el  que podrán informar de las ayudas a las cuales se puede optar según la casuística de cada persona y, a la vez, proceder al pago de manera automática.

Si bien el nuevo asistente virtual se aplicaría en un principio en el campo de los Servicios Sociales, está pensado para que pueda implementarse en infinidad de casos de uso que mejoren la relación entre la administración y la ciudadanía, convirtiendo al Ayuntamiento en almacén de datos, que podrá usar para la gestión y la toma de decisiones.

Colaboración entre administración, empresas y ciudadanía

El proyecto Gavius se ha trabajado junto a representantes de la llamada “cuádruple hélice”: empresa, administración, ciudadanía e investigación, aportando cada una su visión. En el caso de la empresa, sobre cómo encarar la transición digital que debe afrontar la administrción pública y los retos legislativos que esto conlleva.

En el ámbito de la investigación universitaria se ha tratado la aplicación de inteligencia artificial y sus límites legales, mientras que el área social ha aportado la opinión ciudadana para hacer un aplicativo usable, con contenido ético y que preserve la identidad digital.

Primera aplicación en Gavà y Mataró

Por su parte, la administración pública ha aportado su visión sobre cómo implementar el proyecto y extrapolarlo a otros municipios europeos. Para esto último cuenta con la colaboración del Ayuntamiento de Mataró, municipio en el que, junto a Gavà, se pondrá en marcha Gavius, y que ya está desarrollando una iniciativa propia seleccionada en la convocatoria de 2018, ‘Lloguem’ (Yes we rent).

En los próximos meses, cada proyecto seleccionado tendrá una página web personalizada dentro de la propia del programa UIA, que incorporará información sobre la fase de implementación y los principales puntos de aprendizaje capturados por los expertos europeos. Además, en las próximas semanas se darán a conocer los detalles del desarrollo del proyecto.

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