Polémica en Google
El zasca de un restaurante de Barcelona a la dura crítica de un padre: "No uses a tu bebé como excusa"
Un mexicano del barri Gòtic se enzarza en discusiones con sus clientes que llegan, incluso, a los insultos
El Periódico
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Encontrar un restaurante bien valorado en grandes ciudades como Barcelona es más fácil que nunca gracias a los ‘smartphones’. Con un par de clics, cualquiera puede descubrir qué reseñas tiene el local que tiene pensado visitar, e incluso sorprenderse con las respuestas que dan los propietarios a las críticas de sus clientes. Y es que tener una buena puntuación no siempre es señal de educación y saber estar.
En este debate podría entrar un conocido restaurante mexicano situado en el barri Gòtic de la capital catalana, cuyo nombre vamos a omitir. Con una nota media de 4,5/5 en Google y más de 1.300 comentarios, llama la atención cómo la propiedad de este local se enzarza en verdaderas discusiones -llegando, incluso, a los insultos- con los visitantes que les dejan solo una estrella. A continuación les mostramos una de estas situaciones:
"No nos ofrecieron cobijo"
Esta mala crítica pertenece a una pareja que acudió al restaurante con un bebé. Dice así:
“La humanidad está antes que el negocio. El sábado 31 de Agosto, me dirigía a este restaurante a cenar y de camino nos cayó encima un tremendo aguacero (...) Al llegar y preguntar al encargado si habría posibilidad de cenar, y viendo que mi pequeña de 20 meses estaba literalmente empapada junto a mí y mi mujer, nos respondió que no había tal posibilidad(...) En ningún momento, dicho encargado nos ofreció cobijo de la lluvia, (...) siendo numerosos clientes los que, alucinando con la situación, se solidarizaron con nosotros ofreciendo chaquetas o toallas. (...) Espero que, si algún día decide ser padre, nunca se encuentre en una situación tan extrema con un impresentable como él".
"¿Qué tal si no usas a tu niña como excusa?"
En su respuesta, la propiedad del restaurante prefirió dejar atrás las formalidades y contestar de esta manera:
“¿Y qué tal si no sacas a tu bebé de 20 meses en un día que estuvo nublado desde la tarde y con advertencia de lluvias fuertes directas al móvil por si las nubes no te eran suficiente? ¿Qué tal si llevas un paraguas o cobertura porque el día se anunciaba? ¿Qué tal si no usas a tu niña como excusa para brincar la fila y que se te dé un lugar en el restaurante antes que la gente que lleva tiempo esperando?".
Finalmente, el mensaje del restaurante concluye así: “La gente no te ayudo a ti, ayudo a tu niña. ¿Viste a alguien decirte: ‘oye, yo te cedo mi lugar y pásate con tu nena?’ No. Porque lo que querías es una falta de respeto con todos los que estaban ahí esperando. La situación era más bien: "vamos a hacer lo que a este tarugo ni le pasa por la mente". No te confundas. Gracias por contribuir a crearnos una clientela más pensante y sensata riéndote de ella”.
Este mexicano utiliza el mismo tono a la hora de responder otras malas reseñas de Google; un hecho que puede sorprender a muchos usuarios, si se tiene en cuenta que otros hosteleros optan por contestar con un texto más formal y estandarizado, o simplemente no responder.
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