Brecha digital

Colapsada la web para solicitar las becas a 'casals' de verano en Barcelona

Niños jugando a fútbol en una pista deportiva del Raval, en Barcelona, en junio del 2018.

Niños jugando a fútbol en una pista deportiva del Raval, en Barcelona, en junio del 2018. / FERRAN NADEU (EPC)

  • El consistorio amplia dos días el periodo de inscripción por los fallos en el portal municipal, que trae de cabeza a las entidades sociales que gestionan las solicitudes de los campamentos urbanos de sus familias, quienes no tienen recursos ni herramientas para lidiar con la administración electrónica

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Helena López
Helena López

Redactora

Especialista en movimientos sociales y vecinales

Escribe desde Barcelona

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La sensación de impotencia ante la administración electrónica en la era postcovid es una sensación que no requiere demasiadas explicaciones. Cualquier ciudadano la ha sufrido en algún momento u otro, en menor o mayor medida; ya sea intentando solicitar hora en el médico de cabecera o pedir cita para la declaración de la renta. Pero la situación se vuelve especialmente grave cuando la ya de por sí alambicada burocracia digital se ceba con las personas más vulnerables, como está volviendo a pasar este año con la tramitación de las becas para los 'casals' de verano del Ayuntamiento de Barcelona. El consistorio ha tenido que ampliar dos días el periodo de solicitud de becas dados los frecuentes problemas técnicos para registrar las solicitudes en la sede electrónica, que traen de cabeza a los trabajadores de las distintas entidades que gestionan estos 'casals'. Estos, a la práctica, son los que están sosteniendo el peso de la tramitación de estas ayudas, ya que las familias solicitantes no tienen o los conocimientos o la conexión a internet necesaria -o, muchas veces, ninguna de las dos cosas- para hacerlo.

Desde la Associació Esportiva Ciutat Vella, entidad que gestiona los 'casals' del Collaso i Gil o del Vedruna Àngels, en el Raval -donde hacen organizan también un 'casal' de futbol en las pistas de Drassanes-, o el 'casal' del Alexandre Galí, en la Barceloneta, entre otros, lanzan un grito de auxilio. De los 1.000 niños con derecho a beca que se han interesado por sus 'casals' en el periodo establecido [que terminaba este lunes, y ahora se ha alargado hasta este miércoles] solo han podido entrar 800. "Llevo un mes entero dedicando las ocho horas de mi jornada laboral a entrar becas y todavía tengo a 200 familias colgadas porque la web falla constantemente; es desesperante", señala Laia Serraima, coordinadora de la entidad, muy preocupada.

"El sistema no funciona"

"Nos estamos desviviendo para que estos niños puedan tener becas y disfrutar de las dos semanas de 'casal' subvencionadas a las que tienen derecho y necesitan; cada entidad se está organizando como puede para gestionarlo, pero es evidente que el sistema no funciona", reitera también angustiada porque el plazo para solicitar monitores de apoyo termina también este viernes y duda que puedan solicitar todos los que necesitan visto el colapso de la sede electrónica, que lleva dos semanas dando problemas. Este lunes a las 12 del mediodía explicaba a este diario que en tres horas había podido entrar una única solicitud.

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Una voz municipal responde que este año el trámite de la campaña de campamentos urbanos se ha realizado a través del portal de tramitación del Ayuntamiento de Barcelona y reconoce que este "y otros trámites" han dado problemas informáticos en el momento de finalizar el procedimiento. "Conscientes de estos problemas, hemos puesto todos los esfuerzos por solucionarlo", prosigue la misma voz, que detalla en que se han concretado estos esfuerzos: por un lado, en la citada ampliación de dos días en el periodo de presentación de las solicitudes, que finaliza este miércoles. Por el otro, según la misma voz, "se han resuelto las incidencias informáticas con la mayor celeridad posible". "En caso de que sigan las incidencias y las familias nos acrediten que han tenido problemas a la hora de realizar el trámite, se garantizará la admisión de la solicitud fuera de plazo", se comprometen.

María José García, directora territorial del Casal dels Infants del Raval, insiste en que el problema es que no se garantiza el derecho a la presencialidad. "Con el covid se han cargado un derecho, que es el de que las personas puedan ser atendidas en persona", apunta García, quien señala que las dificultades no son solo con la tramitación de becas para el 'casal' de verano sino con el resto de ayudas. "Si les obligan a hacer todos los trámites de forma telemática tendrían que poner recursos extra para que las familias a las que van destinadas estas ayudas no queden excluidas de las mismas. Nos encontramos con la misma situación con las ayudas para las extraescolares", reflexiona la directora territorial del Casal dels Infants del Raval.

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