El Ajuntament de Barcelona digitaliza la atención ciudadana

El Ajuntament de Barcelona acelera la transformación de la atención ciudadana a raíz del Covid-19 para reducir en lo posible la presencialidad. Desde el inicio de la pandemia el consistorio ha creado 25 nuevos trámites telemáticos que antes sólo se podían hacer presencialmente, cifra que llegará a los 35 a finales de año.

Además, también se han simplificado un centenar de trámites en línea ya existentes y se sumarán 19 más antes de diciembre. A finales de año cerca de 300 trámites, casi el 50% del total que se pueden hacer, estarán habilitados digitalmente. La tercera teniente de alcalde de Transición Digital, Laia Bonet, ha destacado que se trata de un proceso de adaptación "muy importante" y confía en que la lista de gestiones que se puedan hacer por internet crezca.

Entre los nuevos trámites que pueden hacerse ya en línea hay por ejemplo la autorización para ampliar las terrazas de los bares y restaurantes debido a la Covid, las subvenciones a trabajadores autónomos, prestaciones para el pago del alquiler para personas beneficiarias de prestaciones de urgencia o gestionar el servicio de teleasistencia.

Aparte, entre los trámites relevantes que se pueden gestionar con sistemas de identificación más sencillos hay altas y cambios de domicilio en el padrón o volantes y certificados de empadronamiento, por ejemplo.

Aceleración digital

La transformación se ha visto acelerada por la Covid, que limita la atención presencial en las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC), ya que desde la reapertura a finales de mayo atienden con cita previa y aforo reducido. Por ello, con el objetivo de reducir los desplazamientos y la presencialidad y la vez ofrecer una atención más eficiente se quiere potenciar la tramitación en línea, que en los últimos meses se ha disparado. En concreto, desde la reanudación de los plazos administrativos a finales de mayo se realizaron un total de 1,2 millones de trámites.

De estos, un 50% se han hecho a través de Internet mientras que un 25% se han hecho a través del 010 y el 25% restante se han hecho presencialmente. En comparación al mismo periodo de 2019, el volumen de trámites hechos por Internet supone un aumento del 11% y en la atención telefónica un incremento del 16%. Por el contrario, el número de atenciones presenciales ha bajado en los últimos meses un 39%.

Llamamiento a "descongestionar"

Ante este nuevo contexto marcado por el coronavirus, Bonet ha hecho un llamamiento a la ciudadanía para que haga uso de los canales virtuales antes de recurrir a otras vías. "Es lo más sencillo", destacó recordando que se pueden tramitar desde subvenciones hasta el pago de impuestos. "Podemos descongestionar servicios y hacer más fácil los trámites a la ciudadanía", ha concluido la tercera teniente de alcaldía.

Nueva 'app' móvil

En la misma línea de potenciar la administración electrónica, el Ayuntamiento de Barcelona ha creado una nueva aplicación móvil, 'Barcelona en el Bolsillo', que permite hacer diversos trámites y acceder a información sobre servicios municipales, entre otros. Básicamente, la nueva aplicación agrupa en un único canal digital servicios que, hasta ahora, estaban desagregados en diferentes ‘apps'.