BCN informa cada día a 3.000 usuarios de la teleasistencia sobre el COVID-19

-Hola, buenas tardes, señora Rosa. Soy Elisenda, del servicio de teleasistencia municipal, mi llamada es para ofrecerle información y algunas recomendaciones sobre el coronavirus, ¿me puede atender unos minutos?

Elisenda es una de las casi 130  telefonistas y teleoperadoras que atienden a los 88.095 barceloneses, personas de edad avanzada, casi en su totalidad de más de 75 años, que cuentan con el servicio municipal de teleasistencia, que funciona las 24 horas del día. Se trata de un colectivo especialmente vulnerable a los efectos del COVID-19, por lo que el ayuntamiento está haciendo un seguimiento que se concreta en la llamada a 3.000 usuarios cada día, con el fin de informarlas y atender dudas que puedan tener. Se les ofrece consejos para evitar el contagio y datos sobre lo que supone el estado de alarma. Las llamadas se realizan de las nueve de la mañana a las nueve de la noche.

Como muchos de los usuarios además de ser personas mayores viven solas, también se les hace llegar recomendaciones para que combatan la sensación de aislamiento, organicen su tiempo y se mantengan activas física y mentalmente. Asimismo, se comprueba que tengan cubiertas sus necesidades básicas. En caso de que se detecte alguna carencia, se pone en conocimiento del Área de Derechos Sociales, Justicia Global, Feminismos y LGTBI para que sea cubierta “con celeridad”.

Adiós a los pañuelos tradicionales

Así lo indica un comunicado remitido este sábado por el consistorio en el que se informa de que la campaña específica de contacto con los usuarios tras el estallido de la crisis vírica y del confinamiento se inició el 14 de marzo, por lo que el servicio de teleasistencia se reorganizó y reforzó su equipo de atención telefónica: 10 telefonistas se han incorporado al equipo del centro de atención del servicio. Se suman a las 114 telefonistas y teleoperadoras que ya trabajaban allí. También se ha contratado a tres técnicos de unidades móviles de teleasistencia, lo que eleva el número total a 23.

-Señora Rosa, ¿usted conoce los síntomas, verdad? Se los recuerdo. Incluyen la aparición súbita de fiebre, tos y dificultad para respirar. En los casos más graves, puede desarrollarse neumonía y otras complicaciones. También la queremos informar de cómo se transmite: por contacto con secreciones respiratorias, sobre todo por la tos o el estornudo. Le recomendamos medidas: lavarse muy bien las manos y más de lo habitual. Y abandonamos los pañuelos tradicionales cuando tosamos. Evitar tocarnos la nariz, la boca y los ojos tanto como podamos. Si ha estado en contacto con algún afectado quédese en casa y nos llama.

La grabación que envía el consistorio no permite escuchar a Rosa, pero dice la telefonista que la señora está bien. Es una de las 3.000 llamadas del día para transmitir a los usuarios datos contrastados por la Agencia de Salud Pública sobre medidas de protección y autocura e información sobre las que está tomando Barcelona para frenar la propagación de la enfermedad.