Barcelona abre el proceso para definir su nueva estrategia de márketing turístico

Barcelona no ha dejado de crecer turísticamente en los últimos años, pero su estrategia de márketing para venderse al mundo seguía sin cambios desde principios de los 90, cuando el panorama era muy distinto en la capital catalana. Con esa premisa, todas las administraciones implicadas cerraron filas ayer en la presentación del proceso de elaboración del nuevo plan de márketing, bajo las premisas de la gestión integral (no solo promoción), la competitividad, la sostenibilidad y el retorno social a la ciudad de la actividad.

En un acto en la Llotja de Mar ante más de 200 representantes institucionales, del sector y de la sociedad civil, la alcaldesa Ada Colau; el presidente de la Cambra de Comerç, Miquel Valls; el vicepresidente cuarto de la Diputació, Miquel Forns, y el presidente del comité ejecutivo Turismo de Barcelona, Joan Gaspart, defendieron una estrategia de futuro que incorpore el destino Barcelona más allá de las fronteras de la ciudad e incorpore la realidad digital.

El director de Turismo de Barcelona, Joan Torrella; el del Parc Científic i Tecnològic de Turisme i Oci de la URV, Salvador Anton, y el de la empresa Advanced Leisure Services (ALS), Ángel Díaz, han detallado que la estrategia quiere marcar las principales líneas a seguir en los próximos años para hacer frente a los "retos de futuro".

Nuevas dinámicas

En este sentido, han subrayado que el impulso de este proyecto quiere adaptarse al contexto global y a las nuevas dinámicas del turismo que han surgido con la aparición de nuevos intermediarios, pautas de consumo, el día a día de los residentes y las preferencias de los visitantes que configuran la destinación, en una estrategia fruto de la colaboración entre el ayuntamiento y la Cambra -como integrantes de Turisme de Barcelona- y la Diputació.

Colau ha destacado la importancia de implicar al sector público y al privado en esta estrategia: "Debe ser una herramienta de futuro del turismo de la ciudad y nos debe servir para reorientar los objetivos del sector, al mismo tiempo que damos respuesta a nuevas realidades", y ha insistido en que el sector turístico no sólo debe atender las necesidades de los visitantes, sino también las del entorno y las de sus vecinos, según recoge Europa Press.

Valls ha asegurado que el triunfo de Barcelona como marca turística es consecuencia del modelo de gestión público-privada que "se ha demostrado exitoso" gracias al esfuerzo y trabajo conjunto de administraciones, empresas y ciudadanos, mientras que Forns ha señalado que esta estrategia marca el camino a seguir en un futuro inmediato para que Barcelona se convierta en un destino sostenible y de referencia internacional.

Por su parte, Gaspart, que ha agradecido la confianza depositada en el consorcio turístico para marcar la promoción de la ciudad, también ha recordado su papel para posicionar a la capital catalana como uno de los mejores destinos turísticos del mundo, y Torrella ha agregado que, además, Barcelona debe gestionar el éxito que ya recoge: "No podemos seguir imaginando la promoción desvinculada de la gestión, debemos ser más en la mesa". 

Esta iniciativa, que se enmarca en el Plan Estratégico de Turismo 2020, se basará en cinco objetivos: garantizar la sostenibilidad de la destinación sin comprometer las necesidades del territorio ni de la sociedad; promover la competitividad asegurando el máximo retorno social; favorecer la cooperación empresarial; promover la gestión integrada de la destinación, y unir a las distintas voces que configuran el proyecto para orientar su acción futura.

Varias fases

En una primera fase, que durará unos tres meses, se trabajará en el Diagnóstico del destino, en la que se realizarán sesiones participativas, seminarios temáticos, talleres e investigación sobre las tendencias que afectaran al turismo, así como también a su demanda, con el objetivo de abordar aspectos como los nuevos formatos y modelos de negocio; la gestión de la promoción y la comercialización; los segmentos y actividades de alto valor añadido y el papel de los residentes en la comunicación y el marketing, entre otros.

La segunda fase del proyecto, Posicionamiento y Estrategia, que se prevé que dure un mes, fijará la postura del Destino Barcelona a partir del "relato, la marca y la gestión de la promoción", y se recogerá en un documento. Posteriormente, la tercera fase definirá el Plan Opertivo de marketing turístico (dos meses) y concretará las acciones que llevará a cabo cada una de las instituciones impulsoras -ayuntamiento, Cambra, Diputació y consorcio-, así como las líneas de trabajo con los operadores que actúan como agentes difusores de la destinación.

Puesta en práctica

Finalmente, la cuarta fase será la del Acompañamiento a la implementación, un período de seis meses en el que la empresa adjudicataria prestará un servicio de acompañamiento a cada una de las instituciones impulsoras de esta estrategia para desplegar las actuaciones que recoge el Plan Operativo. Se desarrollará por una UTE constituida por la empresa ALS y la Fundació Eurecat, contará con la participación de InAtlas como expertos en Big Data y procesamiento de información; Momentum, como expertos en procesos participativos, y el Parc Científic i Tecnològic de Turisme i Oci de la URV y la UdG como instituciones académicas. Se prevé, pues, que el plan arranque durante el primer trimestre del 2019.

El proyecto también incluye la creación de un Consell Assessor del EMTDB formado por la directora general del grupo CETT, María Abellanet; el presidente de Responsible Tourism Institute, Tomás Azcárate; el director general de Equipo Singular, Francisco Caro; el vicerector de la UdG, José Antonio Donaire; el director ejecutivo de InAtlas; la directora general de ALS, Ana Rivero, y el profesor de la URV Gildo Seisdedos, entre otros.