25 nov 2020

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CAOS EN EL PRAT

Los pasajeros lo tienen muy difícil para reclamar si pierden su vuelo

Las posibilidades de recuperar el importe del billete por llegar tarde al embarque son escasas

Las compañias aéreas se desmarcan y un aboigado aconseja hacerse un 'selfie' como prueba

Óscar Hernández / Barcelona

Colas frente al control de seguridad del aeropuerto de El Prat.

Colas frente al control de seguridad del aeropuerto de El Prat. / FERRAN NADEU

Cuando un pasajero se encuentra con un caos como el del acceso de seguridad del aeropuerto de El Prat y ese incidente provoca que pierda su vuelo lo tiene fatal. Las compañías aéreas se desmarcan enseguida alegando que se trata de una causa externa no atribuible a ellos y que es responsabilidad del pasajero llegar a tiempo a la puerta de embarque.

O sea, que las conocidas indemnizaciones por retrasos en la salida o cancelación de vuelos de hasta 600 euros por pasajero aplicables en la Unión Europea no sirven en este caso. “Solo si se tratara de una demanda colectiva de varios pasajeros se podría conseguir que la empresa de seguridad se hiciera cargo como ya ocurrió hace poco con una huelga de controladores ya que al final fueron estos los que indemnizaron y no las compañías aéreas”, explica Alberto Bertrán, abogado de Reclama y Vuela, empresa especializada en este tipo de demandas, sobre todo por retrasos, cancelaciones o sobreocupación de vuelos.

La prueba del 'selfie' 

Otra posibilidad es dirigir la queja contra Aeropuertos Nacionales (AENA), empresa pública explotadora del aeropuerto de Barcelona y, además, la que ha contratado a Eulen, la compañía que tiene el conflicto laboral y que es responsable del filtro de seguridad del aeropuerto de El Prat.

“Yo aconsejaría a los pasajeros que se hagan una foto al llegar al aeropuerto en la que se vea un reloj y que la compartan por wasap con algún amigo o familiar. Así tendrán una prueba de que estuvieron en el aeropuerto con la antelación suficiente y que la pérdida del avión no fue su culpa por llegar con poco tiempo”, propone el abogado barcelonés Sabastián Martínez Farriols.

Seguro de viaje

Otra posibilidad es intentar cobrar del seguro de viaje, ese contrato opcional que ofrecen todas las compañías o empresas de viajes cuando se compra un billete de avión. Aun así, hay que leer la letra pequeña y asesorarse bien.  Siempre hay algunas limitaciones, como un atentado terrorista o una causa meteorológica grave como fue en su día la erupción de cenizas en Islandia, por ejemplo.

“Hay seguros de viaje en los que está expresamente excluida la indemnización por huelgas, pero en este caso de El Prat que parece ser una huelga encubierta habría que valorarlo. Aunque yo creo que habría que reclamar el perjuicio económico tanto a Aena como a la compañía de seguridad”, añade Martínez Farrols.

De momento, Aena está recogiendo quejas de viajeros en el aeropuerto, aunque no se ha pronunciado sobre cuál será su estrategia legal.  Fuentes del gestor aeroportuario explicaron que "la empresa de seguridad Eulen tiene que cumplir con los 10 minutos de espera deseables de los pasajeros y si no lo hace se podrían tomar medidas". Una de ellas podría ser la rescisión del contrato de la seguridad en el el aeropuerto.