Pagos y expansión internacional: cómo vencer el vértigo

*Óscar Martínez Tomé es Iberia Head of Sales de Ingenico ePayments

Tarde o temprano en la vida de un comercio online surge la cuestión: ¿qué debo hacer para impulsar mi crecimiento? Hay muchas posibilidades ante esta pregunta, pero si la respuesta es saltar al extranjero, normalmente viene acompañada de una extraordinaria sensación de vértigo y una lista importante de retos.

Precisamente en negocios de nicho, donde lo complicado es alcanzar un volumen de ventas rentable, el comercio en el extranjero es una de las principales opciones a considerar desde un punto de vista estratégico. Esto es lo que se plantearon Carlos Larraz y Toño Escartín, responsables de Funidelia, una tienda online española de disfraces y merchandising. En un sector tan dependiente de la estacionalidad como los disfraces, el camino a seguir claramente pasaba por la internacionalización. Para dar este paso con éxito, contaron con la ayuda de Ingenico ePayments y dos ingredientes fundamentales: un extenso conocimiento local de los países donde querían operar y una gran dosis de honestidad.

Para vender en otros mercados es imprescindible adaptarse a los hábitos de los consumidores de cada país, ajustando nuestra página web (por supuesto, también en el móvil) y otros soportes (aplicaciones, chatbots, etc.) a la lengua y usos locales. Esto incluye también la logística y los métodos de pago habituales en cada región. Sí, España es de Visa y Mastercard, pero muchos propietarios de e-commerce se sorprenderán ante la variedad de sistemas de pago existentes solamente en Europa. Conocer los métodos de pago favoritos de los mercados donde queremos comerciar y contar, a ser posible, con una solución única que facilite el proceso, es imprescindible para tener éxito en nuestras iniciativas en el extranjero.

Además, la mayoría de los consumidores foráneos querrán evitar sorpresas en su cuenta bancaria. Por este motivo, es igualmente importante ofrecer la posibilidad de pagar en divisa local para conocer el cargo exacto que recibirán en su cuenta. Si somos transparentes con el coste, también debemos serlo con el resto de nuestros compromisos: los cargos por envío o la política de devoluciones, entre otros, deben estar especificados de forma clara y visible.

La seguridad no es menos importante. A medida que el fraude se vuelve más sofisticado, nuestros sistemas de protección deberán estar cada vez más preparados. Si prevemos aumentar nuestro volumen de transacciones con nuestra actividad en el extranjero, cabe esperar también un incremento de intentos fraudulentos.

El último aspecto a tener en cuenta, tal y como vieron Larraz y Escartín a la hora de emprender su aventura internacional, es la capacidad de hacer frente a los picos de venta. Rebajas, navidades, carnavales… Sea cual sea su actividad, nuestro negocio debe estar preparado para responder ante avalanchas puntuales de pedidos tanto a nivel logístico como informático.

Seguir estas estrategias han ayudado a Funidelia, en 8 años de andadura, a operar en 32 países, registrar 9.000 transacciones al mes y facturar más de 20 millones de euros al año. Este solo es un ejemplo de lo que se puede conseguir ampliando la visión de un negocio para que sus productos y servicios traspasen fronteras.