Klarna acerca a millennials y centennials a generaciones anteriores con el pago a plazos

Hace no muchos años era normal que si querías un electrodoméstico en casa, una televisión o incluso un buen abrigo, el comercio te ofreciera pagar a plazos. Una situación que solo se ha quedado para los gastos más grandes como un coche, un viaje y en algunas ocasiones para un móvil. Pero mucha gente quiere tener esa opción para todos sus gastos. Sobre todo la generación millennial y centennials. 

Estas generaciones tienen menos de 40 años y salieron al mercado laboral durante la crisis económica de 2008, por lo que su sueldo se ha visto limitado. Los más jóvenes de estas dos generaciones se están viendo envueltos en la crisis del coronavirus. Por todo ello, se ha vuelto más imprescindible que nunca poder pagar a plazos. Y aquí es donde aparece Klarna, una plataforma que te permite pagar en tres plazos sin intereses en tiendas como H&M o Michael Kors, pero también en pequeños comercios. 

Daniel Espejo, responsable de Klarna en España, explica que la idea surgió porque quería asemejar el concepto de compra offline con el online. Es decir, “tú, en una tienda física, no pagas el pantalón antes de probarlo, queríamos que si comprabas online tampoco lo hicieras”, apunta Espejo. A raíz de esta idea fueron innovando y poniendo en marcha otros métodos de pago en los comercios. 

En junio desembarcaron en España con la opción de pagar en tres plazos sin intereses. El responsable de Klarna asegura que está siendo un éxito y que la mayoría de los 95 millones de usuarios en todo el mundo son millennials y generación Z. Así que se puede decir que Klarna es volver a los tiempos en los que los abuelos compraban a plazos la lavadora o el televisor, “pero adaptado a tiempos millennials”, se apresura en puntualizar Espejo.

Tal y como explica, “nuestras abuelas tendrían que rellenar papeles y esperar a saber si les han aceptado pagar a plazos, con Klarna es algo instantáneo”. De esta manera, pone de ejemplo una chaqueta que cuesta 150 euros, que un usuario la compra de manera online en una de las tiendas que están asociadas con la plataforma, una vez que vaya a realizar el pago, la web le va a proponer hacerlo en cuotas de 50 euros a través de Klarna. 

Si no es la primera vez que ese usuario paga a través de Klarna, la compra la acabará en un click. Si es nuevo usuario no hace falta que se registre, si no que tendrá que meter su nombre, su fecha de nacimiento, el número de la tarjeta y su DNI. Una vez completado ya tienes la compra hecha.

Klarna te manda avisos cuando toca pagar para que el usuario esté atento. “Te avisamos un poco antes para que no te pille de sorpresa y en la app puedes seguir todo el rato las actualizaciones y el cobro es automático porque tienes la tarjeta vinculada, así que la posibilidad de que se te pase un pago es remota”, explica el responsable de la plataforma.

Un punto importante es que el comercio recibe el pago en el momento, “cuando nosotros confirmamos que hemos aceptado al cliente que ha hecho la compra, el comercio puede estar tranquilo porque sabe que va a cobrar el íntegro de la transacción”. De hecho, si luego el usuario no paga porque son datos falsos o tiene riesgo de crédito es un pago que asume Klarna, ya que antes hacen un estudio del cliente y además, tienen acceso a listas de impagos.

“Nosotros estamos muy comprometidos con el consumo responsable y damos solo opción a pagar en tres plazos a aquellos que realmente creemos que pueden hacer frente a los pagos”, afirma Daniel Espejo. Y explica que el objetivo es crear un método de pago transparente, “no queremos hacer pagos que los clientes no entiendan y resulten problemáticos para ellos”.

AYUDA A COMERCIOS Y A USUARIOS

Espejo explica que principal misión es ayudar a comercios y a usuarios, “sobre todo, en estos momentos tan complicados”. Klarna ayuda a los comercios en tres pilares. El primero de ellos es llegar a más clientes y darles más tráfico. El segundo es que mejoran el ticket medio “porque si ves una chaqueta que vale 150 euros, pero lo puedes pagar en tres plazos llegas a un público que antes no se hubiera podido permitir pagar 150 euros de golpe y además sin intereses”. El tercer punto es que mejoran la recurrencia, es decir, que los usuarios vuelven a ir a esa tienda sin dudarlo.

Por parte de los usuarios, Daniel Espejo asegura que “están viendo una aceptación muy buena” y que en redes sociales están teniendo muy buena aceptación, ya que se dirigen, sobre todo, a público joven. “Estamos teniendo mucha respuesta con este perfil de usuario de generación Z y millennials”.

Pagar a plazos también en la tienda física

Mirando al futuro, el objetivo de Klarna es seguir sacando nuevos métodos de pago aquí en España y seguir expandiendo la oferta. También están empezando a poner la opción de pagar en la tienda física pagando en tres plazos sin intereses. Para ello prueban opciones como escanear un código QR y acabar el pago en el móvil o generar una tarjeta virtual desde la app de Klarna. 

En este aspecto, Daniel Espejo asegura que pagar con la cara, con la huella o con QR no es el futuro, sino que el futuro del ecommerce pasa por las empresas que consigan dar una experiencia lo más fácil y que se asocien más con los usuarios. También es importante que la marca comparta los valores del usuario. Klarna se muestra optimista con el futuro del retail.