¿Cómo atraer clientes? Abrirse a la venta online puede salvar tu negocio

La situación de innumerables negocios, cerrados a causa de la crisis del coronavirus, está motivando que muchos de ellos busquen canales en los que, hasta ahora, no tenían focalizada su actividad.

De hecho, el comercio electrónico se presenta como una oportunidad enorme para mantener el funcionamiento y las ventas, experimentando un crecimiento muy importante en estas semanas que llevamos de confinamiento. Así lo afirma Manuel Prieto, CEO del agregador de servicios de pago y gestión de fraude español Easy Payment Gateway, que opina que “la opción de lanzarse al mundo online puede ser la tabla salvavidas de muchos negocios para superar esta crisis”.

Consejos para atraer clientes

Obviamente, si no tenemos experiencia en el ecommerce, el hecho de atraer clientes nos puede resultar complicada. Por ello, desde la compañía han compartido cuatro consejos para hacerlo de manera óptima:

• Aplazamiento de pagos. No solo el comerciante puede estar pasando por apuros económicos, por lo que ofrecer al usuario la posibilidad de aplazar pagos o una financiación inmediata y sin intermediarios puede ayudar en nuestro propósito de atraer clientes.
• Variedad en los métodos de pago. Cuanto más opciones tenga el usuario, mejor. Aquí hay que tener en cuenta no solo los gustos del consumidor, sino también las necesidades geográficas. Tarjetas, criptomonedas, transferencia o monederos electrónicos son algunas de las opciones que debemos barajar.
• Transparencia en los plazos de entrega. Es uno de los elementos que marca la recurrencia de los clientes, por lo que lo adecuado es advertir de las posibles demoras en la entrega como consecuencia de la actual situación. Además, en caso de que la demora tenga lugar, no está de más compensar de algún modo a los que se vean perjudicados.
• Flexibilidad en las políticas de devoluciones. Los plazos de todo tipo de gestión se están viendo trastocados, por lo que ampliar los plazos en las devoluciones o modificar las condiciones puede marcar la diferencia en nuestra relación con los clientes.

Mucha atención al checkout

Por otra parte, habrá que reforzar la atención que prestamos al momento del checkout y la pérdida de pedidos en el último momento del proceso de compra. Para optimizar este aspecto, desde Easy Payment Gateway recomiendan el look&feel amigable, es decir, que la ventana de pago conserve una apariencia similar a la de la página web del negocio, para no generar desconfianza en el comprador. Del mismo modo, aconsejan que mostremos toda la información y pasos del checkout de manera clara, lo que mejorará nuestra ratio de conversión.

Además, debemos tener en cuenta que son muchos los usuarios que, cuando se les solicita información y datos que no consideran necesarios para el proceso de compra, salen espantados. Por lo tanto, es recomendable pedir únicamente los datos que son estrictamente necesarios e incluso posibilitar la realización de las compras sin registro previo, algo que también provoca la huída de muchos compradores.

La visibilidad de los marketplaces

Más allá de nuestra propia tienda online, saber posicionarse en marketplaces como Amazon también puede marcar la supervivencia de nuestro negocio. Al respecto, hemos charlado con Daniel Crestelo, socio fundador de B2Marketplace, agencia especializada de marketing digital en Amazon y otros marketplaces. En su opinión, es crucial posicionarse dentro de un marketplace, ya que se trata de un canal abierto: “En lo que respecta a Amazon, se trata de una ventana al mundo y tiene soluciones que permiten a las marcas gestionar sus ventas online”, afirma Crestelo. A esto habría que añadir el hecho de que “ya existe una demanda creada dentro de la plataforma, la existencia de una pasarela de pagos o que los usuarios tengan su cuenta” como elementos que generan un sentimiento de seguridad y, en definitiva, una mayor predisposición a la compra.

En Amazon, las marcas pueden gozar de una visibilidad inimaginable en otros canales, a la vez que pueden llegar a construir una imagen de marca potente, “a través de una buena ficha de producto y una ‘store’ bien diseñada”, apunta el experto. Además, la posibilidad de obtener el retorno de reviews y las opiniones de los usuarios nos proporciona una información esencial para el devenir de nuestro negocio.

Cómo posicionarse en Amazon

Entre los pasos a seguir para hacer un buen posicionamiento, Crestelo destaca como primer punto que hay que hacer “un registro de marca que permita controlar y gestionar el contenido de los productos de esa marca dentro de Amazon”. A ello, hay que sumar la optimización de la ficha de producto y su contenido. En este sentido, “las marcas deben trabajar un contenido de calidad, así como analizar los campos semánticos en los que se integra la marca y el producto”, expone.

Y otro de los aspectos que no podemos olvidar es la facilidad de comunicación que ofrecemos al comprador, porque “cuanto mejor sea la comunicación, mejor será la relación con los clientes”. En definitiva, según relata Crestelo, la ficha de producto es la carta de presentación que ayuda a mejorar el performance dentro del marketplace (recurrencia) y “no solo incrementa la visitas y conversiones, sino que también mejora el ratio de devolución”.

Publicidad y logística

No obstante, y a pesar de la importancia que da Amazon a las fichas y los campos semánticos, Crestelo advierte que “no todo es el tráfico orgánico”, sino que existe otra rama “asociada a la visibilidad relacionada con inversión publicitaria enfocada a la búsqueda de producto y de marca”. Por ello, tendremos que tener presente que “para la generación de relevancia, que es la piedra angular del posicionamiento, debe haber reactividad por parte del usuario hacia las campañas publicitarias”, comenta.

Sin duda, si nuestro negocio se basa en la venta de productos físicos, Amazon puede ser un canal magnífico. Pero, ahora bien, también hay que considerar que “cuanto más sencilla sea la logística, más rentable será la operación”, concluye Crestelo.