¿Cómo pueden las empresas sacar el máximo provecho a sus redes sociales corporativas?

Como canal de atención al cliente, para potenciar la marca o para dar a conocer las últimas novedades de las compañías, pero ¿cómo pueden las empresas aprovechar al máximo su potencial en las redes sociales? Varios expertos lo aclaran.

Las redes sociales son conversaciones, pero ante el gran incremento de los contenidos en internet en los últimos años y la caída del alcance orgánico a través de ellas, las empresas se han visto obligadas a ponerse las pilas y buscar las fórmulas para llegar a sus audiencias. Y para ello, las redes sociales constituyen una plataforma excelente, pero siempre y cuando se usen dentro de un plan estratégico y se tengan en cuenta distintos factores. 

Y es que según el último estudio sobre redes sociales publicado por IAB, el 23% de los encuestados utiliza estas plataformas para seguir a una marca comercial, mientras que el 13% lo hace para contactar con sus servicios de atención al cliente. Una oportunidad para las marcas que dependerá de lo bien o mal que sepan exprimirlo.

APROVECHAR AL MÁXIMO EL POTENCIAL DE LAS REDES SOCIALES

Sirven como canal de atención al cliente, para potenciar la marca o para dar a conocer las últimas novedades de las compañías, pero ¿cómo pueden las empresas aprovechar al máximo su potencial en las redes sociales, aún viendo todas las dificultades actuales? En la mesa redonda “Presente y futuro de las redes sociales”, organizado por IMF Business School, varios expertos hablaron sobre ello. Y es que, en palabras de María Lázaro, autora del libro “Community manager. La guía definitiva”, “las redes sociales son la forma a través de la que llegamos a la ciudadanía”. 

Por ello, cada vez más las empresas tienen que multiplicar sus esfuerzos para llegar a sus públicos a través de estos canales. Para la community manager de Unicef, Aída Sánchez, “en el panorama de infoxicación que vivimos es difícil hacer llegar datos verdaderos, lo que se convierte en un reto y hay que pensar cómo afrontarlo”. 

Según Carlos Fernández, director de digital & social media de Iberdrola, “es muy difícil adaptar la marca a la nueva comunicación y adaptar los objetivos de comunicación a las audiencias y los canales”. 

LAS REDES SOCIALES COMO CANAL DE VENTA

“El usuario en las redes sociales no está en modo compra”, asevera Raquel González, directora de comunicación de El Tenedor. A pesar de esto, aunque la venta directa a través de las redes sociales es compleja, todos los expertos coinciden en que sirven como plataforma de inspiración. “Las redes sociales crean la semilla, inspiran y forman el germen que en el futuro puede hacer vender”, afirma Aida Sánchez.  

Desde El Tenedor utilizan esta plataforma para generar descargas de la app más que para que se realicen reservas en restaurantes. “Es una herramienta para posicionarse”, añade González. Por su parte, a ojos de Carlos Fernández, para vender es necesario contar con una amplia comunidad y mucho tráfico web, al mismo tiempo que sentir la sensación de que se trata de “algo especial o de oportunidad excepcional”. 

LA FORMACIÓN DEL COMMUNITY MANAGER

Según los expertos, son muchas las habilidades que deben tener los community managers. Entre ellas, contar con nociones del mundo digital, sentir curiosidad y constancia, sobre todo en lo que respecta a la formación, ser “multitask”, y tener empatía, además de paciencia y sentido común. 

Para Carlos Fernández lo imprescindible es que este perfil esté “orientado hacia la audiencia”, aunque reconoce que “es muy difícil olvidarse del corporate y ver lo que necesita y las oportunidades de la gente”. 

LAS AUDIENCIAS EN EL CENTRO DE LA ESTRATEGIA

Colocar a las audiencias en el centro de las estrategias social media es otro de los elementos imprescindibles que señalan los expertos en comunicación digital. 

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“La forma en que comunicas es como la gente ve a tu empresa”, asegura Raquel González, al tiempo que Sánchez respalda que hay que “trasladar los valores a un lenguaje propio poniendo a la audiencia en el centro”. 

Es decir, acercarse al público como prioridad. “Si aporto valor a la audiencia, tarde o temprano aportaré valor a la compañía”, concluye Fernández.