Consejos para captar clientes en redes sociales

Son muchos los objetivos que puede tener una estrategia social media dentro de una empresa. Por un lado, la comunicación con los usuarios, por otro, servir como un canal de atención al cliente, por no hablar de la reputación de la marca, dar a conocer los productos o servicios o aumentar el tráfico a la página web.

Pero, además de estos fines, ¿se pueden utilizar las redes sociales para captar clientes a través de ellas? ¿Es posible? Según distintos expertos, sí se puede, pero esto conlleva diferentes estrategias de fondo que habrá que poner en marcha.

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¿CAPTAR CLIENTES A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES ES POSIBLE?

Ana Ruiz, marketing expert en The Valley, advierte del descenso que ha tenido en los últimos años el alcance orgánico de los contenidos en las redes sociales. Pero a pesar de esto no es pesimista: tal y como ella misma señala, “una publicación en tu cuenta de Instagram, a pesar de tener miles de seguidores, nunca les aparecerá a todos, por lo tanto, atraer clientes de manera orgánica es complicado, pero no imposible. Si detectas el nicho de usuarios potenciales de tu producto o servicio e interactúas con ellos, es posible que acaben convirtiendo”.

“La manera fácil -pero no gratuita- está en la inversión en publicidad en redes, logrando, con poco dinero, una buena segmentación y una correcta optimización, aumentar el alcance de tus publicaciones y conseguir leads de alto valor y usuarios potenciales”, apunta Ruiz.

LA COMUNICACIÓN, EJE FUNDAMENTAL EN REDES SOCIALES

Aunque ya es bien sabido, el contenido sigue siendo el rey en las redes sociales. “La base está en la calidad del contenido y su adaptación a cada red social, además de ir de la mano de una optimización de las publicaciones eligiendo el momento perfecto para compartirlo. También es importante cuidar los hashtags que se utilizan, eligiendo aquellos que mejor encajen con el contenido y para intentar sumar nuestras publicaciones al ruido generado por otras marcas y usuarios”, añade la experta de The Valley.

Además del contenido, la comunicación es otro de los pilares fundamentales. En palabras de Montse Mansilla, digital team leader de IEBS Business School, lo más recomendable es fomentar la comunicación, tanto para aumentar el número de clientes potenciales como para mantener a los existentes. Y para ello, según esta experta, cabe realizar tres acciones:

1. Valorar siempre la opinión de los clientes.
2. Mantener al máximo un excelente soporte al cliente.
3. Mejorar el contenido de la web de nuestra compañía, promocionándolo e incitando a participar a nuestros seguidores. “Lo primordial es que el usuario final de un producto o servicio se sienta partícipe y que a su vez sea nuestro embajador ayudándonos también a crecer”, apunta Mansilla.

EL AUGE DE LOS INFLUENCERS

Otra de las estrategias que cada día adoptan más marcas es potenciar y amplificar sus mensajes a través de la voz de los influencers en redes sociales. No solamente de aquellos que cuenten con millones de seguidores, sino también de los nanoinfluencers, que tienen una comunidad más pequeña, pero se alzan como los nuevos caballos de batalla de las marcas.

“No es necesario que asociemos nuestra marca a un influencer de 300k seguidores, cuyo fee sea elevado para nuestro presupuesto. Podemos colaborar con micro influencers cuyo engagement con sus seguidores es mayor y con los que podemos generar una sinergia de crecimiento conjunta”, concluye Ana Ruiz.