Sostenibles, más espaciosas y con punto de recogida online: así es el futuro de las tiendas

Las tiendas del futuro contarán con locales mucho más espaciosos, con puntos de recogida online que permitan realizar el denominado fenómeno click & collect, serán más sostenibles y versarán sobre las experiencias de compra de los clientes.

Así es tal y como lo han descrito expertos del sector en las jornadas “El futuro del High Street para inversores y retailers”, organizadas por la empresa de consultoría y valoración de activos Gesvalt, junto al IE Business School Real Estate Club, donde se han expuesto las conclusiones del "VI Informe High Street Gesvalt 2018", centrado en el sector retail de los principales ejes comerciales de Madrid, Barcelona, Valencia, Palma, Bilbao y Málaga.

De dicho informe se desprende que los locales a pie de calle siguen siendo eje de interés en nuestro país. No en vano, en 2018 el volumen de inversión en retail se situó alrededor de los 3.800 millones de euros, cifra inferior a la de 2017, pero superior a años anteriores. Alrededor de 1.300 millones de euros fueron a parar a locales high street, en mayor medida por parte de socimis y fondos de inversión, lo que supone un 23% del total de la inversión en retail. La liquidez y la rentabilidad son algunos de los factores determinantes.

Tal y como afirma Sandra Daza, directora general de Gesvalt, se observa “un aumento de la demanda de locales de mayor tamaño en el sector de la moda, pero también en la restauración y la banca, lo que provoca una escalada de precios porque los espacios de más grandes son menos numerosos”. A esto hay que sumarle “los planes de peatonalización de las ciudades y el acercamiento de operadores de medianas superficies que buscan posicionarse”, añade.

Según sus palabras, la banca busca también crear espacios más allá de las oficinas tradicionales con el fin de ganar visibilidad, entre otras cuestiones. “Este modelo de banca se ha acabado”, apunta también Javier Basagoiti, socio director de Corpfin Capital, quien declara: “Las sucursales son de 1000 metros cuadrados y ofrecerán una experiencia nueva. Esto va a suponer que se cierren oficinas”.

LAS CALLES, EJE FUNDAMENTAL DEL RETAIL

“Hablar de países o de ciudades tiene poco sentido, hablaría de las calles. Las principales ciudades tienen un denominador común, que es el turismo. En Sephora medimos el potencial de la ciudad, pero también la competencia que tenemos”, afirma Antonio Moyano, real estate development manager de Sephora.

Por su parte, Carlos Vila, expansion director South Europe de Mango, indica que analizan todos los puntos de venta y hablan de tiendas rentables. “Realmente, a la hora de elegir dónde entrar lo que miramos es que haya turismo o si hay centros comerciales alrededor, así como la evolución de la ciudad porque hay que mirar a largo plazo”, añade.

¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS DEL SECTOR?

Los locales aumentan de tamaño con el fin de crear espacios donde el protagonista sea la experiencia de los clientes, con servicios más personalizados, así como con la tecnología más innovadora, contando cada vez más con estanterías o probadores interactivos. En este escenario, el click & collect (comprar online y recoger en tienda) apunta maneras como fenómeno en auge. Para Moyano, el peso del online y la inmediatez se vuelven cada vez más trascendentes.

Además de la tecnología y la innovación, la sostenibilidad se alza como elemento clave. “Cada vez somos más conscientes y no te puedes quedar fuera”, indica al respecto Antonio Moyano. “La sostenibilidad es la tercera en la mesa”, anota Vila.

Aparte de estos factores, también se observa un acercamiento al centro de las ciudades por parte de firmas que ocupaban espacios en grandes y medianas superficies, lo que está suponiendo una subida de los precios de los alquileres de este tipo de locales.

Aunque los operadores reducen el número de tiendas físicas, las concentran en los principales ejes comerciales de las ciudades. En estos lugares están surgiendo las flagships, que llegan para quedarse. Tal y como Moyano señala, “la experiencia es lo que te va a definir y a diferenciar con la competencia”. En este sentido, Carlos Vila señala que en Mango venden ilusión, pues ropa hay muchísima. “La innovación es muy importante y la experiencia centrada en el cliente, pero el personal de las tiendas es lo que nos sustenta: son quien venden la ilusión”, concluye.