Cómo se llevan las marcas 'el cliente al agua' en Semana Santa

Semana Santa está a la vuelta de la esquina. Este sábado comienza la celebración y algunos trabajadores tendrán suerte de tener las vacaciones como los estudiantes. 10 días que pueden servir para hacer una escapada e incluso unas minivacaciones. Hay centenares de ofertas que llegan desde todos los lados. Así que con este escenario ¿qué tienen que hacer las marcas para llevarse “el cliente al agua”?

Según un estudio de Google, las marcas pueden inspirar a los usuarios con destinos emocionantes y ofertas que despierten las ganas de reservar. Asimismo, consideran que ofrecer los mejores precios, ofertas y rutas disponibles despierta el interés de los viajeros. Google señala que las marcas deben inspirar a los usuarios a través de vídeos de los principales destinos, así como preparar campañas de búsqueda en todos los idiomas.

David Tomás, cofundador y CEO de Cyberclick, señala que lo primero que debe hacer la marca es pensar qué tipo de oferta o contenido pueden ofrecer al usuario que esté relacionado con Semana Santa y que les interese. “Normalmente, como suelen ser campañas push o puntuales, lo ideal sería tener preparado con antelación algún tipo de oferta específica para este periodo”, puntualiza Tomás.

A partir de aquí, otro tema importante sería usar tu base de datos para hacer una campaña de email marketing, mandándoles un mensaje totalmente personalizado en base a sus preferencias y su comportamiento, aquello que les interesa. Además, hacer otras acciones en otros medios como las redes sociales o la publicidad en buscadores. Sin embargo, “yo le daría mucho más peso a la parte del contenido, pensar qué puede crear mi marca durante estas fechas para atraer al usuario”, aconseja el cofundador de Cyberclick.

No obstante, de vuelta al estudio de Google España: los consumidores utilizan principalmente términos genéricos en sus búsquedas: en el 97% de los casos son genéricos y solo en el 3% buscan marcas determinadas. Pero lo que sí que refleja este estudio es que las búsquedas relacionadas con las vacaciones en Semana Santa han aumentado un 16% desde 2015, “hay un incremento del interés por estas fechas”, aseguran desde el gigante tecnológico.

Las redes sociales como aliadas

La marca debe ver en las redes sociales unas aliadas para expandir su producto y/o servicio por todo el mundo. “Lo que más nos ayuda a captar la atención de nuestros clientes son las redes sociales”, reconoce David Tomás. Y añade que la batalla ahora es captar el interés de los usuarios: “Esto es lo más difícil porque cada día hay más mensajes y más información pero si sabemos usar todos los datos que las redes sociales nos proporcionan sobre los usuarios ( hábitos, comportamiento, intereses) podemos captar fácilmente su atención”.

“La marca de diferenciarse básicamente aportando valor”, señala el ceo de Cyberclick. A día de hoy, según explica, la clave es dejar de pensar solo en la empresa y en la oferta que se va a hacer al usuario, y “posicionarse como una empresa que empieza a crear valor en todo lo que hace, desde el contenido que publicas hasta los servicios que ofreces o la tecnologías que utilizas”.

Lo que es importante es que la filosofía de compañía cambie y se deje de ser una empresa que solo quiere vender para ser una empresa que quiere crear relaciones y educar y ayudar a tus clientes. “Al final es seguir la filosofía del inbound marketing y solo con esto, que parece muy sencillo pero no lo es tanto, ya tienes mucho ganado. No hay tantas compañías que hayan entendido la importancia de aportar valor al usuario”, apunta David Tomás.

Claves de los usuarios

El estudio de Google muestra que en cuanto al destino favorito de los españoles en estas fechas, son las ciudades nacionales como Madrid, Sevilla, Granada y Barcelona. Pero si nos vamos a ciudades internacionales, las elegidas son Roma, Londres, París y Lisboa. La compañía predilecta en España para viajar en estas vacaciones son en su mayoría familia (28%)  y pareja (27%), eligiendo alojarse como preferencia en casa de amigos (39%).

Y los puntos claves que buscan a a la hora de elegir el viaje son precio, dinero, ofertas y promociones, el tiempo y posibles descuentos. Por eso, insiste David Tomás en la necesidad de las marcas de lanzar campañas específicas para estas fechas y sobre todo saber y conocer qué interesa entre los viajeros.