"A la gente le importa más vivir experiencias que comprar cosas"

Un algoritmo puede ayudarte a decidir qué planes hacer en tu tiempo libre según tus preferencias. Esto es lo que propone Fever, una startup con oficina en Madrid, que busca ayudar a la gente a descubrir experiencias en su ciudad y después comprarlas. La plataforma aúna así la venta de entradas con la inspiración que aportan las redes sociales a la hora de consumir ocio. Su última novedad son los Fever originals, eventos que “nosotros estamos creando o cocreando con socios dónde estamos revolucionando la manera en la que se crean experiencias”, cuenta el consejero delegado de Fever, Ignacio Bachiller. De este modo, a través de los datos que se generan en la plataforma –lo que se está descubriendo y las decisiones de compra-, Fever propone ofrecer nuevas experiencias que aún no existen.

¿De qué forma estáis innovando en el consumo de ocio?

Economía de las experiencias: vivir hoy como si no hubiese un mañana

La manera tradicional de crear una experiencia es con un organizador u organizadores que tienen una trayectoria en distintos sectores y apuestan por una temática y una actividad en base al conocimiento que tienen en determinados sectores. Pero esos eventos pueden funcionar o no.  Sin embargo, no hay una capa de datos por detrás que les ayude a su creación. Nosotros estamos siguiendo una estrategia parecida a la que tiene Netflix con sus Netflix originals, es decir,  cómo tienen información de todo lo que está ocurriendo en su marketplace saben perfectamente qué ingredientes tiene que tener una serie para que funcione bien y en base a eso hacen series con determinadas características. Nosotros al tener el marketplace de la aplicación podemos ver qué es lo que está ocurriendo en ella -qué está descubriendo la gente y qué experiencias están teniendo-, y en base a esos datos de decisión, podemos crear nuevas actividades que aún no existen.

Una de estas experiencias es el escape room 

Está teniendo mucho tirón. Hemos vendido ya más de 50.000 entradas. Nosotros sabíamos que dentro de la aplicación los escape room estaban teniendo mucho éxito en todos los mercados y las experiencias inmersivas también. A partir de ahí, intentamos ver qué temáticas y qué características podríamos hacer que tuviera un escape room. Y cuando hicimos el análisis, la casa de papel salía significativamente por encima de cualquier otro, lo que nos llevó a hacer el escape room más grande de Europa. Una vez lo sacamos a la venta, vimos que efectivamente tenía el tirón que habíamos previsto.

¿Hacia dónde se están dirigiendo las tendencias de consumo de ocio?

El crecimiento en consumo de experiencias es cuatro veces mayor al consumo de cosas o productos. Esto te da entender que hay una tendencia bastante fuerte hacia mover el presupuesto, que ya no va tanto hacia producto, sino hacia experiencias. Esta tendencia va mano de la mano con que la gente pase cada vez más tiempo en redes sociales. Y al contrario de lo que se pensaba, no se quedan en casa pegados al móvil porque para tener una narrativa en redes sociales, hay que hacer cosas fuera. Por tanto, son dos realidades que se refuerzan y que a nosotros nos están favoreciendo mucho porque hacen que la gente esté consumiendo cada vez más experiencias. Y curiosamente no hay todavía una plataforma tecnológica que dé servicio al descubrimiento de ocio y a la creación utilizando datos que es lo que estamos haciendo con Fever originals.

La mayoría de eventos no son creados por vosotros, sino por otros organizadores, ¿cómo decidís que eventos entran en la plataforma y cuáles se quedan fuera?

Siempre intentamos aplicar un criterio de calidad. Además, debe ser un evento profesional. Una vez que se cumplen ambos, intentamos no entrar en criterios subetivos, porque al final es la propia plataforma la que debe decidir con nuestro algoritmo si es un evento relevante para la persona que está entrando en la aplicación, es decir, la plataforma va aprendiendo y va enseñando los eventos más relevantes.

Además de una herramienta de compra, sois una fuente de inspiración para consumir ocio, ¿cómo lo hacéis?

Éste es un producto muy aspiracional, que requiere no solamente textos y números, sino también una parte fuerte de inspirar a la gente a hacer algo que no iba a hacer. Para eso, hay dos formas de hacerlo, que vengan a la plataforma y descubran los contenidos, pero también hay otro caso de uso más frecuente que es que la gente pasa horas todos los días en las redes sociales viendo qué está ocurriendo en sus comunidades o en su ciudad. Por eso, nos dimos cuenta de que también era relevante tener presencia en esas plataformas. Así es como nació nuestro medio de inspiración Madrid Secreto, cuyo contenido viene ya de una capa de datos por detrás que nos permite maximizar el impacto que van a tener esos contenidos en redes sociales. Así, con estos medios como Madrid Secreto o Secret London estamos constantemente alcanzando a nuestra audiencia. Además, a través de esos post pueden transaccionar sin tener que pasar por la aplicación.

¿En qué mercados estáis y dónde sois más potentes?

Los mercados más maduros son Madrid, Londres y Nueva York. Los tres están contribuyendo aproximadamente a un tercio cada uno en cuanto a cada negocio. Este año hemos lanzado también París, Los Ángeles y Lisboa.

¿Qué balance haces de tu periodo como CEO?

Llevo ya más de 3 años y la verdad que para mí fue un paso muy lógico porque ya estaba en la compañía dirigiendo todas las operaciones de expansión. Desde entonces han sido 3 años que, como en todas las startups, son duros porque estás innovando, tienes expectativas de crecimiento muy altas e inversores muy exigentes. Pero hemos aprendido mucho y el negocio ha crecido mucho. Este año hemos más que doblado con respecto al año pasado en la facturación.

Precisamente, llegaste en un momento de bastantes cambios en la gestión de la compañía, tras la salida del fundador Pep Gómez, ¿cómo se vivieron?

Todos los negocios al principio tienen algunos baches. En este caso creo que hemos sido afortunados de que hayan ocurrido al principio, cuando tenían que ocurrir. Ahora seguirá habiendo retos que tengamos que superar como todas las startups. Pero ese cambio que fue un poco más drástico fue hace mucho tiempo y desde entonces afortunadamente no hemos tenido ningún problema.         

En la actualidad, ¿cuántas personas tenéis en el equipo y qué requisitos buscáis en ellas?

Somos ya más de 100 personas. Trabajar en una startup no solo requiere experiencia relevante para el equipo en el que vas a estar, sino también un perfil con mucha ambición y que quiera liderar proyectos.

¿Cuáles son los planes vuestros planes de futuro?

La ambición de la compañía es convertirse en el Netflix de las experiencias, seguir lanzando nuevos mercados, principalmente en Estados Unidos y en Europa, y consolidarnos como la plataforma número uno de descubrimiento de experiencias utilizando datos.