Cómo superar las barreras aduaneras y logísticas del comercio 'online'

En estos días, de poco sirve emprender sin tener en cuenta la importancia de la parte online del negocio. Desde montar una página web a animarse a vender los productos a través de ella, todos son pasos claves para la supervivencia y crecimiento de la compañía.

De hecho, tal y como cuenta Ángel Arenal, director de SEUR Internacional, “hoy en día no vender por Internet significa perder un número muy importante de clientes, ya que los consumidores han adoptado este canal como uno de los principales para realizar sus compras”.

Por eso, ya un 20% de pymes vende a través de la Red. De ellas, el 37% lo hace en el exterior. Son datos que confirma el director de Desarrollo Digital de ICEX, Jorge Andreu Arasa, quien explica además que “estos porcentajes están llamados a crecer en los próximos años, ya que el 51% de las compañías querría emprender en el camino de la internacionalización online, aunque muchas no lo han hecho por falta de conocimiento, información o recursos”.

Una de estas barreras es el trámite logístico y aduanero, muy desconocido entre empresarios. De hecho, tal y como reconoce Andreu, “la logística es el principal obstáculo que las pymes y los emprendedores encuentran en la venta online, fundamentalmente los problemas relacionados con la entrega del producto y la gestión de devoluciones”.

Igualmente, la parte aduanera suele ser lo último que se consulta. Por eso, expertos como el profesor del máster en Logística de la escuela de negocios IEBS, Alfonso Cabrera, recomiendan “planificar toda la información y no dejar la revisión aduanera para el último momento”.

¿Qué debes tener en cuenta al vender al exterior?

Otro de los problemas que encuentran los pequeños negocios es el limitado conocimiento técnico que suelen tener de estos procesos. Además, según confirma Andreu, “en ocasiones no cuentan con una infraestructura logística mínima”.

La parte positiva es que cada vez son más conscientes de su importancia. Por eso, cuidan más “los detalles como el tipo de embalaje y la presentación del producto”, asegura Andreu. Junto a estos aspectos, ésto es lo que tienes que saber a la hora de vender más allá de nuestras fronteras:

• Conocer el marco legal y fiscal

Varía en función del destino al que se dirige el producto. En este sentido, es importante poner especial atención a la gestión aduanera y a los aranceles. En Europa, los productos agrícolas y ganaderos son los que más arancel pagan, y los tecnológicos de los que menos, tal y como confirma Cabrera. Para todo esto, los expertos recomiendan contar con un operador aduanero, es decir, empresas que dan servicio de asesoramiento en este sentido.

Sobre estos aspectos, también, es clave conocer la normativa asociada a cada producto, ya que es posible que te pidan certificaciones fitosanitarias o técnicas y, en el caso de no tenerlas, el producto ni siquiera podrá ponerse a la venta en ese destino.

• Elegir un operador logístico con experiencia

La entrega del producto en tiempo y forma es uno de los mayores retos a los que deben hacer frente las pymes. Por eso cada vez más empresas se apoyan en operadores logísticos que “se ocupan de todo el proceso, desde los trámites en aduana y embalaje, hasta el envío de la mercancía al destino final”, cuenta Andreu. A la hora de escoger este tipo de socio, desde ICEX recomiendan, entre otras pautas, definir con él, los requisitos y los tiempos de entrega, ya que “la velocidad con la que el producto llega es un punto clave a la hora de diferenciarse de la competencia” confirma Andreu.

Para una pyme, el coste de este servicio dependerá del “destino, la rapidez con la que se quiera llegar o las dimensiones y peso de los envíos”, tal y como aseguran desde Seur.

• Empaquetado del producto

“Es el primer contacto que el cliente tiene con la marca y, por tanto, es fundamental causar una buena impresión”, cuenta Andreu. Además, los símbolos de los embalajes deberán adecuarse a las normas de cada país, así como el idioma y el alfabeto.

• Conocer los hábitos de consumo

Según el país, la forma de comprar o la experiencia de usuario será diferente. De este modo, tal y como cuenta Arenal, “en los Estados del Este prefieren el pago contra reembolso; los franceses eligen las tiendas de conveniencia para recoger sus pedidos, y en Estonia se decantan más por el uso de taquillas”.

Sobre los productos que más triunfan en el ecommerce y en las ventas al exterior, Arenal destaca la moda, seguida del calzado, accesorios, cosmética, repuestos, decoración y tecnología.  

• Ventas dentro y fuera de la UE

“Dentro de la Unión Europea, la libre circulación de bienes y servicios excluye la aplicación de aranceles a los productos procedentes de España”, explica Andreu. Eso sí, tal y como él mismo añade, “cada país aplicará el tipo de IVA que corresponda a cada producto”.

Sin embargo, en España, existen algunas particularidades. Así por ejemplo, Canarias, Ceuta y Melilla están exentas de IVA.

En el caso de vender fuera de la UE, será necesario presentar el DUA de exportación o importación, es decir, un documento en el que se incluyen datos como la moneda, el nombre del vendedor o comprador, etc. Este informe también se debe presentar en Canarias, Ceuta y Melilla y el coste de su tramitación oscila entre los 30 y los 50 euros, según confirma Cabrera.

• ¿Quién corre con los gastos?  

“En general cuando se adquiere un producto procedente de un país extranjero, es el comprador el que se debe hacer cargo de las tasas y costes aduaneros. Así ocurre en España” asegura Andreu. Eso sí, sólo es necesario pagarlos si la compra supera los 150 euros, por debajo de ese precio únicamente hay que pagar el IVA, más los gastos del transporte, que pueden ir incluidos o no en el precio final.

• Herramientas útiles

Para ayudar a las pymes españolas a superar estos obstáculos, desde ICEX han lanzado el programa eMarket Services, que tiene como fin acompañar a las empresas en su implantación en los mercados internacionales online, a través de formación, información, consultoría o acciones de promoción comercial en marketplaces.

Otras herramientas útiles son páginas web como Consultas TARIC –de la Comisión Europea- o Market places data base, donde se pueden consultar los aranceles y requisitos de cada país.