Cómo puedes usar cada red social para hacer crecer tu pyme

Cada plataforma social ofrece unos servicios u otros en función de las necesidades de cada compañía. Por eso, antes de decidir qué plataforma utilizar para impulsar tu negocio es fundamental definir las metas: “Lo primero es tener claro cuál es tu objetivo -vender más, acercarte al cliente, exportar…- y en función de  esto usar las diferentes herramientas”, cuenta Natalia Basterrechea, directora de asuntos públicos de Facebook Iberia, quién añade que “un 61% de pymes cree que su negocio puede crecer por estos mecanismos”. A continuación analizamos los principales servicios que aportan algunas de las redes sociales más utilizadas y te explicamos cómo sacarles partido:

• 'WhatsApp for Business’: herramienta de contacto y soporte

Hasta ahora, las compañías podían usar plataformas como Facebook o Instagram para sus negocios. La última novedad es la incorporación de Whatsapp en el mundo empresarial. “La mayoría de las pymes vienen usando Whatsapp con su perfil personal, por eso hemos creado una solución para empresas”, explica Mariana Piccinini, responsable de Facebook Pymes. Esta herramienta permite a las compañías de menor tamaño administrar la mensajería con sus clientes “de una forma más profesional y eficiente”, añade Piccinini. Así por ejemplo, los usuarios pueden mostrar el promedio de tiempo de respuesta a los mensajes o tener plantillas para contestar de forma más ágil a los clientes. Por eso, Whatsapp como plataforma de mensajería instantánea que es, “nos va a permitir hacer, sobre todo, lo que tenga que ver con el contacto y el soporte”, cuenta Piccinini.

Marta Cerámica es una de las primeras pymes en usar WhatsApp for Business. Según ha explicado su fundadora durante el encuentro Impulsa tu negocio -una iniciativa europea para ayudar a estas entidades a crecer-, “es fácil e intuitivo y se ha convertido en una parte fundamental de mi estrategia para que todo el mecanismo del taller, que está en continuo cambio y movimiento, funcione”.

• Facebook: plataforma para generar comunidad

La comunidad de amigos de Facebook también puede traducirse en una comunidad de futuros clientes. De hecho, según afirma Basterrechea, “el 53% de las pequeñas y medianas empresas que está en Facebook Pymes ha visto crecer su compañía y ha contratado más personal”.

En este sentido, Gonzalo G-Colomer, consejero delegado y fundador de la relojería Colomer & Sons, asegura que esta herramienta les ha permitido identificar audiencias, comunicarse con ellas o internacionalizarse. Por otro lado, tal y como cuenta Piccinini, “Facebook busca que las pymes puedan generar un puente con sus clientes y tener una conexión más personalizada, en la que, incluso, puedan tener relaciones a largo plazo y fidelizar al cliente, no sólo captarlo”.

• Instagram: inspiración para futuros compradores

Al igual que Facebook, esta herramienta también se orienta a generar comunidad, y según explica Karina González Sánchez, del equipo de pymes de Facebook Iberia, cada vez se tiene más en cuenta: “Un 60% de consumidores asegura que ha descubierto productos o servicios a través de Instagram, mientras que un 75% afirma que compra después de obtener inspiración en una publicación”. En los últimos meses las Stories –permiten a los usuarios compartir momentos y luego personalizarlos con texto, dibujos y emoticonos- se han convertido en una de las herramientas con mayor impacto. En este sentido, González recomienda usar algunos trucos como las etiquetas de encuestas para obtener opiniones en tiempo real de los seguidores o el texto arcoíris, más llamativo. Por su parte, Marta Mateu, del equipo creativo de Facebook aconseja “seguir en todas las publicaciones una consistencia con los colores de la marca”.

Auge del vídeo y móvil

En cuanto al formato, tanto en Instagram como Facebook, prima el entorno vídeo. “Ha habido una evolución en los contenidos: del texto se pasó a las fotos y desde hace años el vídeo está en el centro de la estrategia porque es dinámico y permite crear formatos más diversos”, explica Basterrechea. Además, el móvil es ya la herramienta más usada para verlos. De hecho, según asegura Mateu,“el 90% del tiempo invertido en la plataforma es en el móvil”. Por eso, se recomienda usar formatos de imagen vertical o cuadrada, más fáciles de visionar en los dispositivos móviles. Unos consejos que tratan de mejorar la presencia de la pyme en el entorno digital, todavía poco generalizado por aspectos como “el desconocimiento de las tecnologías, el coste o la cualificación del personal”, concluye José Alberto González-Ruiz, secretario general de Cepyme.