Cómo poner una reclamación al regulador de la bolsa española

La pandemia de la COVID-19 ha acarreado también otros frentes en el ámbito de la inversión. Han emergido nuevos fraudes y estafas relacionadas con la epidemia y por eso hay diferentes organismos y analistas que están llamando la atención sobre ello. Los defraudadores y hackers se aprovechan de momentos de incertidumbre y miedo en la sociedad y las empresas, para sacar partido del contexto de incertidumbre. En este sentido, ¿cómo se puede reclamar a la CNMV y con qué motivos?

La actualidad ha reflejado un sinfín de prácticas que han dejado a los usuarios con múltiples preguntas por resolver. Se han detectado estafas ya conocidas como el robo de credenciales para suplantar identidades, con la técnica de ‘phising’, incluyendo redirecciones y sitios web fraudulentos, que aprovechan la situación de alarma para hacerse pasar por organismos oficiales, como la OMS, Ministerios de Sanidad, Hospitales, etc.

Según Miguel Ángel Barrio, codirector del PD en Innovación Digital y Fintech, no sólo aprovechan la alarma sanitaria, sino incluso “estafas asociadas a la excepcionalidad de la situación laboral, como la gestión y tramitación de ERTEs”.

Sin embargo, existen otro grupo de estafas más complejas, en el ámbito de las inversiones financieras, sobre las que ha alertado directamente la CNMV. En este caso, “aprovechan la situación de incertidumbre respecto inversiones y ahorro, para lanzar ofertas de inversión fraudulentas”, dice Barrio.

Son ofertas de inversión asociadas a compañías con productos o servicios relacionados con COVID-19, medicamentos, mascarillas, tratamientos de prevención, o incluso programas de ayuda para recaudar fondos. Inversiones de entidades financieras fraudulentas, que, apoyándose en la esperanza de curación, o en el producto que se venderá en el mercado de forma masiva, “ofrecen retornos y rentabilidades muy elevadas”, alerta Barrio.

En este último grupo, los analistas han avisado también de inversiones basadas en criptomonedas, como refugio de ahorro para inversores, cuyo problema no es el objetivo de ahorro, que en estas circunstancias de incertidumbre se eleva, sino que las entidades que gestionan algunas de estas inversiones son entidades de dudosa reputación sin licencia para prestar servicios de inversión. La cuestión es, ¿cómo se puede poner una reclamación?

Las causas por las que reclamar

Las reclamaciones pueden referirse al funcionamiento de los servicios prestados y a operaciones y hechos concretos que perjudiquen los intereses o derechos del reclamante por incumplimiento de contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela, o de las buenas prácticas y usos financieros, según informa el regulador.

De igual manera, un inversor español tiene la posibilidad de dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la CNMV, como miembro de FIN-NET, la red europea de cooperación cuyo objetivo es facilitar a los usuarios de servicios financieros el acceso a procedimientos de reclamación extrajudicial en caso de disputas transfronterizas, aunque su reclamación se dirija a una

Tal y como apunta José Luis Herrera, analista independiente, el servicio de reclamaciones de la CNMV puede ayudar al inversor “a localizar el sistema de reclamación adecuado y facilitarnos información necesaria acerca del mismo y del procedimiento de la reclamación”.

Así, la CNMV es competente para atender las reclamaciones de los inversores en relación con la actuación de las empresas de servicios de inversión, las entidades de crédito (cuando prestan servicios de inversión), y las gestoras de fondos y sociedades de inversión.

Cómo se puede reclamar

El regulador explica los pasos para poder hacerlo. En primer lugar, se debe acudir al servicio de atención al cliente o al defensor del cliente de la entidad. La dirección de estos servicios debe estar disponible en las oficinas o en su página web.

Sin embargo, también se puede consultar en la propia CNMV. De este modo, en el caso de que el usuario no esté de acuerdo con la respuesta recibida, o si ha trascurrido un mes sin respuesta, “puede reclamar al regulador vía correo electrónico o con el formulario del servicio de reclamaciones del regulador”, expone Herrera.

Por otra parte, debido a la situación atípica, la CNMV ha agilizado un proceso de reclamación telemática cuyo procedimiento es muy sencillo, con el fin de facilitar el proceso a los inversores.